MILES Mobility

Kraftfahrzeugfertigung

501-1000

Deutschland

## Join the ride!

Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als  
  
**Junior Quality & Training Manager:in (w/m/x/d)**

## Deine Verantwortung

* Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads -> Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst
* Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um
* Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht
* Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
* Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen

## Dein Profil

* Du bringst erste Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit und Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen
* Du sprichst Deutsch (C2) und Englisch (C1) auf sehr gutem Niveau - jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch)
* Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen
* Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen
* Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe
* Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - Mentalität
* Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus

## Benefits

* Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
* Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
* Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
* Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
* Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
* Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
* Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
* Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
* Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
* Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Angestellte/r

Berufseinstieg

<h2 id="join-the-ride">Join the ride!</h2>
<p>Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als  </p>
<p><strong>Junior Quality &amp; Training Manager:in (w/m/x/d)</strong></p>
<h2 id="deine-verantwortung">Deine Verantwortung</h2>
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<li>Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality &amp; Training Teams und den Customer Care Team Leads -&gt; Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst</li>
<li>Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um</li>
<li>Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht</li>
<li>Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.</li>
<li>Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2>
<ul>
<li>Du bringst erste Erfahrungen im Quality &amp; Training Bereich eines Customer Care Teams mit und Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen</li>
<li>Du sprichst Deutsch (C2) und Englisch (C1) auf sehr gutem Niveau - jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch)</li>
<li>Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen</li>
<li>Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen</li>
<li>Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe</li>
<li>Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - Mentalität</li>
<li>Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.</li>
<li>Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.</li>
<li>Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.</li>
<li>Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.</li>
<li>Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.</li>
<li>Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.</li>
<li>Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.</li>
<li>Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.</li>
<li>Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.</li>
<li>Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity</li>
</ul>


Junior Quality & Training Manager:in (w/m/x/d)

Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Befristet

Fahrer:in / Reiniger:in Carsharing (w/m/x/d) - Vollzeit/Teilzeit

(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)

Karosseriebauer:in (w/m/x/d)

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Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Fahrer:in / Reiniger:in Carsharing (w/m/x/d) - Vollzeit/Teilzeit

Fahrer:in / Reiniger:in Carsharing (w/m/x/d) - Vollzeit/Teilzeit

(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)

Karosseriebauer:in (w/m/x/d)

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