Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Join the ride!

Schließ dich unserer internationalen +100-köpfigen Customer Care Abteilung an und entwickle dich mit Hilfe von unseren Karrierepfaden und unseren Team Leads in der Branche weiter. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen, was wir durch ein 3-wöchiges Onboarding und kontinuierlichen Trainings fördern.

Deine Verantwortung

• Du bist unser:e erste:r Ansprechpartner:in für all unsere Kund:innen
• Du hilfst unseren Kund:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen
• Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich
• Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann
• Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleg:innen und anderen Teams detaillierte Berichte/Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen
• Du weißt, dass Qualität im Detail liegt, daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

Dein Profil

• Du bist ein:e echte:r Problemlöser:in und es macht dir Spaß, Kund:innen beratend zur Seite zu stehen
• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
• Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
• Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse & sehr gutes Englisch in Wort und Schrift mit - jede weitere Sprache (präferiert Französisch und/oder Niederländisch) ist ein Plus
• Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist und mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant
• Du bist in der Lage, Kund:innen eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile
• Du bist emphatisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch unseren Kund:innen stetig zu helfen

Benefits

• Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.370,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
• Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt.
• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity