Medialine Euro Trade AG

Medialine EuroTrade AG

Technologie, Information und Internet

501-1000

Deutschland

Die Medialine AG steht als Full-Service IT-Systemhaus für maßgeschneiderte Lösungen für den gehobenen Mittelstand. Seit fast zwanzig Jahren verlassen sich unsere Kunden auf unsere Expertise und unser Know-how in den Bereichen IT Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions.

## Aufgaben

*   Service-Management: Eigenverantwortliche Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs, inklusive der Überwachung der Servicequalität und -performance
*   Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
*   Prozessoptimierung: Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen sowie die Sicherstellung der Effizienz dieser Prozesse
*   Budget- und Ressourcenmanagement: Überwachung des Budgets und der Ressourcen für die zugewiesenen Services und Projekte
*   Proaktives Service-Management: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Services und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf Serviceberichten

## Qualifikation

*   Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und idealerweise auch im IT-Projektmanagement
*   Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks, Zertifizierungen wie ITIL oder PRINCE2 sind von Vorteil.  
Ausgeprägte Erfahrung im Vertragsmanagement und in der Prozessoptimierung
*   Sicherer Umgang mit Präsentationstools und -techniken, um Kunden und Teammitglieder effizient zu informieren
*   Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

**Persönliche Eigenschaften:**

*   Kundenorientierung: Du setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle und findest Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen
*   Analytisches und strategisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und langfristige Strategien zu entwickeln
*   Kommunikationsstärke: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf und überzeugst durch klare und zielgerichtete Kommunikation
*   Organisationstalent: Du priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte und Services termingerecht geliefert werden

_In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an._

## Benefits

1.  **Diese Benefits erwarten Sie, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich**

*   Mitarbeiterevents
*   Weiterbildung
*   subventioniertes Mittagessen
*   Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
*   Mentorenprogramm
*   Warm- und Kaltgetränke
*   Obstkorb
*   Mitarbeiterrabatte
*   Fahrtkostenerstattung
*   Firmenwagen
*   Job-Fahrrad
*   Parkplatz
*   flexible Arbeitszeit
*   Sportangebot
*   betriebliche Altersvorsorge
*   Job-Ticket
*   Notebook und Smartphone
*   Workation

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung !

Angestellte/r

<p>Die Medialine AG steht als Full-Service IT-Systemhaus für maßgeschneiderte Lösungen für den gehobenen Mittelstand. Seit fast zwanzig Jahren verlassen sich unsere Kunden auf unsere Expertise und unser Know-how in den Bereichen IT Infrastructure, Managed &amp; Cloud Services sowie Business Solutions.</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Service-Management: Eigenverantwortliche Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs, inklusive der Überwachung der Servicequalität und -performance</li>
<li>Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen</li>
<li>Prozessoptimierung: Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen sowie die Sicherstellung der Effizienz dieser Prozesse</li>
<li>Budget- und Ressourcenmanagement: Überwachung des Budgets und der Ressourcen für die zugewiesenen Services und Projekte</li>
<li>Proaktives Service-Management: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Services und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf Serviceberichten</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und idealerweise auch im IT-Projektmanagement</li>
<li>Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks, Zertifizierungen wie ITIL oder PRINCE2 sind von Vorteil.<br>Ausgeprägte Erfahrung im Vertragsmanagement und in der Prozessoptimierung</li>
<li>Sicherer Umgang mit Präsentationstools und -techniken, um Kunden und Teammitglieder effizient zu informieren</li>
<li>Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse</li>
</ul>
<p><strong>Persönliche Eigenschaften:</strong></p>
<ul>
<li>Kundenorientierung: Du setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle und findest Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen</li>
<li>Analytisches und strategisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und langfristige Strategien zu entwickeln</li>
<li>Kommunikationsstärke: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf und überzeugst durch klare und zielgerichtete Kommunikation</li>
<li>Organisationstalent: Du priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte und Services termingerecht geliefert werden</li>
</ul>
<p><em>In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das &#39;Du&#39;. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.</em></p>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ol>
<li><strong>Diese Benefits erwarten Sie, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich</strong></li>
</ol>
<ul>
<li>Mitarbeiterevents</li>
<li>Weiterbildung</li>
<li>subventioniertes Mittagessen</li>
<li>Möglichkeit zum mobilen Arbeiten</li>
<li>Mentorenprogramm</li>
<li>Warm- und Kaltgetränke</li>
<li>Obstkorb</li>
<li>Mitarbeiterrabatte</li>
<li>Fahrtkostenerstattung</li>
<li>Firmenwagen</li>
<li>Job-Fahrrad</li>
<li>Parkplatz</li>
<li>flexible Arbeitszeit</li>
<li>Sportangebot</li>
<li>betriebliche Altersvorsorge</li>
<li>Job-Ticket</li>
<li>Notebook und Smartphone</li>
<li>Workation</li>
</ul>
<p>Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung !</p>


Service Delivery Manager (m/w/d) 

Ausbildung

Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) - 2026

(Channel) Account Manager (m/w/d)

IT Account Manager (m/w/d) - Nordrhein-Westfalen

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