Technology, Information and Internet

Mable GmbH

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Technologie, Information und Internet

Mable hat als B2B SaaS Startup die weltweit erste AI Data Optimization Platform für D2C E-Commerce Brands entwickelt. Unsere Software erfasst bessere Daten im Shop und spielt diese als Trainingsdaten in die AI-Targeting-Algorithmen von Meta, Google &amp; Co. – damit werden die Ads unserer Kunden automatisch profitabler.
Unsere Kunden sind die schnellstwachsenden E-Commerce Brands Europas, unsere Partner die führenden Performance-Agenturen und wir kooperieren eng mit Meta &amp; Co. Zudem haben wir mehrere Finanzierungsrunden mit VCs und Angel Investoren abgeschlossen.
Mable hat inzwischen über 200 zahlende Kunden – und unser Anfragevolumen im Support sowie der Onboarding-Aufwand steigen stark. Deshalb suchen wir eine motivierte Person, die gemeinsam mit mir den 1st &amp; 2nd Level Support übernimmt und dabei Schritt für Schritt Verantwortung bekommt.
Die Rolle ist ideal für ambitionierte Berufseinsteiger/innen, die Lust haben, schnell zu lernen, sehr sauber zu arbeiten und echten Impact auf Kundenzufriedenheit und Wachstum zu haben.
<h2>Aufgaben</h2>
Du arbeitest eng mit mir (Customer Support Lead) zusammen und übernimmst operativ die folgenden Kernaufgaben – mit klarer Anleitung, Feedback und einer steilen Lernkurve.
1st &amp; 2nd Level Support (operativ)
<ul>
<li>Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail, Slack und In-App Chat</li>
<li>Schnelle, präzise und freundliche Kommunikation mit dem Ziel, Time to First Response und Time to Resolution zu optimieren</li>
<li>Eigenständiges Lösen möglichst vieler Anfragen im 1st/2nd Level anhand von Guides &amp; Best Practices</li>
<li>Zusammenarbeit mit Customer Success und Solution Engineering für den 3rd Level Support</li>
<li>Saubere Dokumentation von Fällen, Kontext und Status (damit nichts liegen bleibt)</li>
</ul>
Onboarding von Kunden auf die Software
<ul>
<li>Durchführung der Onboarding Calls mit neuen Kunden (1-2h pro Kunde)</li>
<li>Anleitung der Kunden bei Setup, Best Practices und typischen Stolpersteinen</li>
<li>Proaktives Erkennen von Risiken im Onboarding (z. B. fehlende Schritte, falsche Einstellungen) und frühzeitiges Gegensteuern</li>
</ul>
Qualität &amp; Prozessverbesserung
<ul>
<li>Mithelfen beim Aufbau von Review-/Feedback-Formularen nach Support-Vorgängen</li>
<li>Identifizieren wiederkehrender Fragen und Vorschlagen von Verbesserungen für Guides, Prozesse und Produktkommunikation</li>
<li>Beitrag dazu, dass möglichst viele Fälle künftig direkt im Support gelöst werden können</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
Du brauchst keine Berufserfahrung und es ist auch kein spezifischer Bildungsabschluss notwendig. Wirklich entscheidend sind Persönlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, Lernbereitschaft und Kommunikationsfähigkeit.
Muss-Kriterien
<ul>
<li>Sehr hohes Verantwortungsbewusstsein: Du willst den best mögliche Outcome für die Kunden erreichen und die Tickets wirklich abschließen, nicht nur „bearbeiten“</li>
<li>Blick fürs Detail: Du liest genau, denkst mit und machst selten Flüchtigkeitsfehler</li>
<li>Gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und mündlich): klar, freundlich, lösungsorientiert</li>
<li>Strukturierte Arbeitsweise: Du priorisierst sinnvoll und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick</li>
<li>Bereitschaft, wenn nötig auch mal zu unorthodoxen Zeiten zu arbeiten</li>
<li>Gute Balance zwischen Pragmatismus und Qualitätsanspruch</li>
</ul>
Nice-to-have
<ul>
<li>Interesse an E-Commerce, Performance Marketing, Tracking, Daten &amp; AI</li>
<li>Erste Erfahrung mit Support, Kundenkommunikation oder Tooling (z. B. Ticketing/CRM) – aber wirklich kein Muss</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
Was diese Rolle besonders macht
<ul>
<li>Extrem steile Lernkurve: Du lernst schnell, wie Support in einem wachsenden B2B SaaS funktioniert</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit mir als Customer Support Lead: klares Mentoring, schnelles Feedback, echte Weiterentwicklung</li>
<li>Direkter Einblick in zentrale Themen unserer Kunden: Paid Social, Tracking, Data &amp; AI</li>
<li>Einblicke in Cutting-Edge Customer Support: von modernem Tooling bis zum sinnvollen Einsatz von AI im Support-Alltag</li>
<li>Verantwortung und Vertrauen – mit klarer Unterstützung und schrittweiser Übergabe größerer Themenbereiche</li>
<li>Du arbeitest an KPIs, die wirklich zählen: Time to First Response, Time to Resolution, (zukünftig) Support-Zufriedenheit</li>
<li>Du bist unter den ersten 30 Mitarbeiter/innen bei Mable: Du erlebst den Aufbau des Customer Supports und des gesamten Go-To-Market Bereichs hautnah mit – extrem wertvoll für Deinen späteren Karriereweg</li>
</ul>
Weitere Vorteile
<ul>
<li>Vollständig remote möglich (optional auch vor Ort in Karlsruhe, wenn Du möchtest)</li>
<li>Modernes Büro im Herzen von Karlsruhe</li>
<li>Zugang zu allen Design Offices Coworking-Spaces deutschlandweit</li>
<li>E-Gym Wellpass: Zugang zu fast allen Fitnessstudios in Deutschland</li>
<li>Ein ambitioniertes Team, das gemeinsam etwas Großes aufbaut</li>
</ul>
Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Kunden wirklich weiterzuhelfen und dabei extrem schnell in ein Tech-Startup hineinzuwachsen, dann freue ich mich auf Deine Bewerbung.
Ich freue mich darauf, Dich kennenzulernen! 
— Maria Dik, Customer Support Lead @Mable

Customer Support Specialist (m/w/d) - Vollzeit, Remote

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