Customer Success Manager (all genders)

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns schnell zu einem führenden Software-Startup in Berlin entwickelt. Unsere App wird von über 70.000 Nutzern in 180 Ländern eingesetzt, und wir stehen erst am Anfang unserer Reise 🦄.

Unterstützt von Top-Investoren wie Capnamic und 42CAP, verfolgen wir die Mission, die Arbeitswelt der "Frontline Worker" zu revolutionieren. Bei Lumiform setzen wir neue Maßstäbe in der Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen in den Bereichen Sicherheit, Qualität, Compliance und Operational Excellence. Unser Ziel ist es, ineffiziente manuelle Prozesse durch digitale Lösungen zu ersetzen, um Produktivität, Sicherheit und Qualität nachhaltig zu steigern.

Über die Rolle:

Wir suchen eine leidenschaftliche und motivierte Person für die Rolle im Customer Success Management, die eine enthusiastische Haltung gegenüber Software zeigt und Interesse daran hat, Frontline Teams dabei zu unterstützen, ihre Produktivität zu steigern und eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Du schätzt den Kontakt mit Kund:innen und möchtest diesen dabei helfen, operative Exzellenz zu erreichen.

• Onboardings & Aktivierung: Du führst erfolgreiche Onboardings neuer Nutzer:innen durch und sorgst dafür, dass sie zügig die Meilensteine ihrer individuellen Anwendungsfälle erreichen.
• Kundenbindung und -entwicklung: Du baust dir ein Netzwerk von Kund:innen auf und pflegst langfristige Beziehungen zu ihnen.
• Produktschulungen: Du leitest Schulungen und Workshops für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
• Beratung: Du verstehst die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kund:innen und berätst sie hinsichtlich bewährter Praktiken auf dem Markt. Dabei hilfst du nicht nur, den Status quo zu verbessern, sondern unterstützt unsere Kund:innen auch bei neuen Anwendungsfällen.
• Produktfeedback: Du sammelst Feedback von unseren Kund:innen, bereitest es auf und leitest es an unser Produktteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen an unserer Lösung vorzunehmen.
• Proaktiver Support: Unser Ziel ist es, proaktiv zu handeln, um potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und in Zusammenarbeit Lösungsstrategien zu erarbeiten.
• Upselling: Du identifizierst Potenziale für Upselling, indem du den Mehrwert von zusätzlichen Anwendungsfällen, Standorten und Kollaborationen auf unserer Plattform an unsere Kund:innen vermittelst.
• Reporting: Du erstellst regelmäßig Berichte über den Status, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kund:innen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam, dem Marketingteam und dem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kundinnen erfüllt werden.

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Vertrieb sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Kommunikation ist eine deiner Stärken, und du gehst gerne proaktiv auf Menschen zu.
• Du besitzt ein fundiertes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
• Du hast Freude daran, Probleme zu lösen, und gehst proaktiv mit Herausforderungen um, um Lösungen zu finden.
• Du denkst strategisch und planst vorausschauend. Eine praktische Herangehensweise ist dir wichtig.
• Du bist teamorientiert.

• Modernes Büro im Herzen Berlin-Mittes - Linienstrasse.
• Investition in deine Zukunft mit einem jährlichen Lernbudget von 500€.
• Zusätzliche finanzielle Anreize: monatlicher Sachbezug von 50€ oder Urban Sports Club Mitgliedschaft.
• Kostenlose Verpflegung: Jederzeit kostenlosen und guten Kaffee, Tee, Schorlen, frisches Obst, Bier oder Wein.
• Flexibilität und Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
• Werde Teil eines globalen Abenteuers in einem internationalen, schnell wachsenden SaaS Startups.
• Du kannst viel Verantwortung übernehmen.
• Ein internationales Team mit flachen Hierarchien und offenem Feedback.

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lebenslauf bzw. LinkedIn Profil genügt.