Customer Success Manager - (Enablement & Training) (m/w/d) 20-30 Std./Woche

Über uns

loyos bi GmbH ist ein wachsendes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Hamburg und Lübeck. Unsere Mission: Wir bringen das Financial Reporting von Private Equity-Portfolios, Start-ups und Mittelständlern ins Jahr 2025. Unsere Financial Management Suite auf Basis von Microsoft Power BI ermöglicht es unseren Kunden, finanzielle Daten klar, verständlich und visuell modern auszuwerten.

Mit viel Gestaltungsfreiheit, wenig Hierarchien und echter Begeisterung für Technologie bauen wir ein Unternehmen, das datengetriebene Entscheidungen ermöglicht – pragmatisch, effizient und zukunftsgerichtet.

Du baust bei loyos bi einen zentralen Hebel für Wachstum, Kundenzufriedenheit und Skalierung auf. Mit deiner Hilfe werden unsere Kunden noch besser in der Lage sein unsere Lösungen optimal zu nutzen, den Mehrwert zu erkennen und daher zufriedener sein.
Wenn du Spaß daran hast,

• komplexe Software-Produkte verständlich darzustellen,
• Strukturen und Prozesse zu bauen, die langfristig wirken,
• echten Einfluss auf Kunden, Produkt und interne Abläufe zu haben,

dann passt du perfekt zur ausgeschriebenen Stelle.

Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden unsere Software wirklich beherrschen – fachlich, inhaltlich und im täglichen Einsatz.
Deine Arbeit hilft unseren Kunden
den Mehrwert unserer Lösungen zu verstehen,

• die Softwarekorrekt und effizient zu nutzen,
• souverän mit ihren Daten, Reports und Planungen zu arbeiten.Gleichzeitig schaffst du Strukturen, die unser Customer-Success-Team spürbar entlasten und mit dem Unternehmen skalieren.

Was du konkret machst
Enablement aufbauen & gestalten

• Entwicklung moderner Enablement-Formate: Guides, Tutorials, Videos, Walkthroughs, FAQs
• Aufbau und Pflege einer strukturierten, hochwertigen Knowledge Base
• Gestaltung klarer Enablement-Strecken entlang des Customer Lifecycles (Onboarding → Nutzung → Vertiefung)

Produkt & Kunde zusammenbringen

• Übersetzung komplexer Produktlogik (loyos bi FMS/HRRS, Planung, Konsolidierung, Power BI) in verständliche Inhalte
• Analyse typischer Nutzungsprobleme, Fehlanwendungen und Verständnislücken
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Consulting, Customer Success, Partnermanagement & Marketing

Skalierung & Wirkung

• Reduktion wiederkehrender Supportanfragen durch effektives Enablement
• Definition von Standards, die für 50 genauso funktionieren wie für 5.000 Kunden
• Messung von Adaption, Nutzungstiefe und Enablement-Erfolg

Das bringst Du mit

Du passt gut zu uns, wenn du:

• sehr strukturiert denkst und komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst
• Spaß daran hast, Dinge aufzubauen, nicht nur abzuarbeiten
• eigenständig arbeitest und Verantwortung nicht scheust
• im SaaS- oder digitalen B2B-Umfeld zu Hause bist

Hilfreich, aber kein Muss:

• Grundverständnis für Finance, Controlling, Reporting oder BI
• Erfahrung mit Enablement-, Trainings- oder Wissensplattformen

• Attraktives Gehalt und Möglichkeit zur Beteiligung am langfristigen Unternehmenserfolg.
• Hohe Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeit und Arbeitsort (100 % remote möglich, Co-Working auf Wunsch).
• Start-up-Spirit ohne Hierarchien – bei uns zählt Deine Idee, nicht Dein Titel.
• Zugang zu Udemy Business für kontinuierliches Lernen.
• Modernes Büro in Hamburg und Augsburg oder WeWork-Mitgliedschaft deutschlandweit.
• Teamkultur, die Spaß macht: regelmäßige Teams-Events, echte Nähe auch remote