Responsable Accompagnement Client (Customer Success Manager)

Lowit a une vocation : Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires.

La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons.

Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique innovant.
Notre solution permet de créer les jumeaux numériques de tout bâtiment tertiaire en France et de tester des scénarios de transition énergétique chiffrés, objectivés et réalistes.

Notre objectif : faciliter le passage à l'acte, c’est-à-dire la mise en place des actions concrètes qui vont permettre des réduire les consommations énergétiques et les émissions de gaz à effet de serre des bâtiments tertiaires.

PME Lyonnaise en pleine croissance, nous cherchons des collaborateurs dynamiques, partageant nos valeurs et ayant envie de contribuer concrètement à des missions qui ont du sens pour améliorer la sobriété énergétique.

Si le fait de contribuer à la transition énergétique vous intéresse, si vous souhaitez travailler dans une structure à taille humaine, dynamique et à fort potentiel de croissance, alors n’hésitez pas à rejoindre l’équipe Lowit !

En tant que Responsable Accompagnement Client, vous jouez un rôle central dans la qualité de la relation que nous entretenons avec nos clients.

Votre mission démarre au début de la phase de “run”, qui correspond au suivi opérationnel dans le temps, et fait suite à la phase “projet” d’initialisation du compte client, durant laquelle les audits énergétiques des bâtiments sont réalisés par les ingénieurs énergéticiens de l’équipe.

Vous êtes le point de contact principal pour les clients en phase de run, garantissant leur satisfaction, leur fidélisation et la fluidité des échanges avec les différentes équipes internes (technique, produit, réglementaire).

Vous assurez le pilotage et la coordination des demandes d’un portefeuille de clients et contribuez activement à la structuration de notre approche Customer Success.

Les principales missions du poste seront les suivantes :

• Assurer la relation et le suivi opérationnel d’un portefeuille clients RUN
• Garantir la satisfaction client et limiter le churn
• Identifier et remonter besoins, enjeux et irritants fonctionnels
• Prioriser et rerouter les sujets complexes ou techniques vers les interlocuteurs internes (Produit, Appui Technique, Décret Tertiaire)

Activités / Tâches principales :

• Prendre en charge les échanges quotidiens avec les clients (appels, mails, tickets, réunions)
• Organiser des points de suivi réguliers avec un focus sur les clients stratégiques ou à risque
• Qualifier et prioriser les demandes entrantes
• Produire des « Executive Summaries » ou bilans d’accompagnement
• Remonter les besoins fonctionnels au Produit
• Orienter les demandes techniques vers l’Ingénieur Responsable Appui Technique
• Coordonner avec le Chargé Décret Tertiaire sur la planification des déclarations annuelles obligatoires de consommations
• Suivre les indicateurs de satisfaction et anticiper le churn

Formation et expérience

• Ingénieur énergéticien, thermicien ou généraliste
• Une double-compétence acquise en fin de cursus (grande école de commerce ou Science Po) sera appréciée
• Entre 3 et 5 ans d’expérience, idéalement en SaaS B2B et/ou startup ou dans le secteur de l’Energie

Compétences clés

• Excellente communication et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle
• Sens de l’écoute et de la reformulation
• Priorisation et organisation rigoureuses
• Diplomatie et pédagogie
• Bonne maîtrise des outils CRM / ticketing
• Esprit d’équipe et collaboration inter-pôles
• Compréhension des sujets d’audits énergétiques
• Parfaite connaissance ou capacité à monter en compétence rapidement sur les réglementations clés de la thermique du bâtiment tertiaire
• Maîtrise de l’outil Lowit après une période de formation.

• Rémunération : à définir en fonction de l’expérience
• Localisation : Quartier de la Part-Dieu, au cœur de Lyon
• Un environnement de travail jeune et dynamique
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Tickets restaurant (10€/jour)
• Processus de recrutement rapide : 1 RDV visio pour faire connaissance + 1 RDV présentiel ou visio avec un fondateur suivi d’une décision

Rejoignez une équipe passionnée chez Lowit et contribuez à un avenir durable en tant que Responsable Accompagnement Client. Faites la différence dans la transition énergétique !