Técnico/a de soporte - Software

Contabilidad, tecnología y atención al cliente. Todo en un mismo puesto.

Hay puestos de soporte en los que solo sigues un guion.

Este no es uno de ellos.

En Lidera Soluciones buscamos incorporar a una persona a nuestro equipo de Soporte para ayudar a clientes de concesionarios y talleres a resolver dudas, incidencias y situaciones reales en el uso de Spiga+, nuestro software de gestión para el sector de la automoción.

Aquí no se trata únicamente de coger llamadas.

Se trata de entender qué está pasando, analizar el problema y acompañar al cliente hasta encontrar una solución.

¿Qué te ofrecemos?

🏠 Teletrabajo la mayor parte de la semana.

🤝Dos mañanas presenciales.

⏰ Horario flexible. Tú eliges.

💻 Producto tecnológico propio.

🌱 Una forma de trabajar centrada en las personas.

✔️ Banda salarial: 24.000€ - 28.000€ SBA.

Antes de seguir leyendo, nos presentamos 🤝

Somos un equipo de más de 100 personas entre España y Colombia. Desarrollamos Spiga+, una solución tecnológica con la que concesionarios, talleres e importadores gestionan su actividad diaria.

Llevamos 20 años trabajando en el sector de la automoción y formamos parte del Grupo Salvador Caetano.

Y sobre todo, creemos en la responsabilidad, la confianza y el trabajo bien hecho

Tu misión 🎯

• Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten ayuda con Spiga+.
• Recibirás consultas a través de teléfono, correo y nuestra herramienta de gestión. Algunas serán dudas de funcionamiento. Otras requerirán investigar qué ha ocurrido, revisar datos o entender el impacto contable de una operación.
• Tu trabajo será escuchar, analizar y encontrar la mejor respuesta.
• Y cuando el problema necesite la intervención de otro equipo, tendrás que identificarlo y derivarlo correctamente a Desarrollo, Sistemas, Migraciones o el área correspondiente.

En tu día a día...

• Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo y plataforma.
• Analizar qué está ocurriendo y buscar la solución dentro de Spiga+.
• Guiar al cliente paso a paso para que pueda continuar con su trabajo.
• Conectarte de forma remota cuando sea necesario para revisar el caso directamente.
• Resolver dudas relacionadas con procesos de gestión y contabilidad.
• Detectar cuándo una incidencia debe escalarse a otro equipo.
• Registrar correctamente cada caso y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Realizar formaciones sobre funcionalidades o procesos concretos.
• Participar en reuniones con clientes para comprender sus necesidades.
• Compartir conocimiento con el resto del equipo y proponer mejoras.

¡No esperamos que llegues sabiendo todo.1

Sí esperamos que tengas curiosidad, criterio y ganasde comprender cómo encajan las piezas.

Disfrutarás de este puesto si…

• Tienes paciencia y sabes mantener la calma.
• Te gusta ayudar y explicar las cosas de forma sencilla.
• Sabes escuchar antes de responder.
• Disfrutas investigando hasta entender qué ha ocurrido.
• Te manejas bien con herramientas y sistemas de gestión.
• Aprendes rápido y no te asusta enfrentarte a un producto complejo.
• Puedes atender varias situaciones sin perder el foco.
• Generas confianza incluso cuando el cliente llega preocupado o frustrado.

Hay algo importante: la contabilidad

Spiga+ gestiona una gran parte de la actividad diaria de concesionarios y talleres, y muchas de esas operaciones tienen un reflejo contable.

Los clientes hablarán de cuentas, balances, bancos, inventarios, costes o conciliaciones.

Por eso necesitamos que tengas conocimientos contables prácticos.

No buscamos únicamente que hayas estudiado contabilidad hace años. Necesitamos que puedas entender cómo funciona y desenvolverte con conceptos contables en una conversación real.

No hace falta que seas contable. Sí hace falta que la contabilidad no te suene a otro idioma.

Lo que necesitamos para empezar:

• Conocimientos contables prácticos.
• Experiencia en atención al cliente, soporte, administración o funciones similares.
• Capacidad para manejar herramientas informáticas y aprender nuevos sistemas.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Formación en Administración y Dirección de Empresas, Empresariales, Administración y Finanzas o similar.
• Experiencia trabajando con ERP o software de gestión.
• Buen nivel de inglés

Será un plus si tienes...

• Conocimiento del sector de la automoción.
• Experiencia en concesionarios, talleres o servicios posventa.
• Experiencia con DMS como Spiga+, Autoline, Quiter u otras soluciones similares.

No esperamos encontrar a alguien que reúna todo.

Pero sí necesitamos una base contable real, capacidad de aprendizaje y una forma de relacionarse con el cliente cercana y profesional.

Lo que encontrarás aquí:

Flexibilidad real:

✔️ Podrás organizar tu jornada.

✔️ Trabajamos en remoto y nos encontramos presencialmente dos mañanas a la semana.

✔️ La flexibilidad no aparece solo en la oferta. Forma parte de nuestra manera de organizarnos.

Un producto propio:

✔️ No trabajarás saltando de proyecto en proyecto sin llegar a conocerlos.

✔️ Formarás parte de la evolución de Spiga+, un producto tecnológico propio con más de 20 años de recorrido.

✔️ Lo que analices, documentes y pruebes terminará en producción y será utilizado por nuestros clientes.

Autonomía con equipo:

✔️ Tendrás espacio para organizarte, tomar iniciativa y proponer mejoras.

✔️ También contarás con personas con las que compartir conocimiento, resolver dudas y construir soluciones.

👀 Autonomía no significa trabajar en soledad.

Tecnología conectada con la realidad:

✔️ Trabajarás sobre necesidades reales de concesionarios, talleres, clientes y proveedores.

✔️ Aquí la tecnología tiene una aplicación directa y el resultado de tu trabajo se ve.

Un proyecto estable en el que seguir creciendo:

✔️ Buscamos a una persona que pueda consolidarse en el puesto, ampliar progresivamente su conocimiento y asumir nuevos retos a medida que avance.

✔️ Ofrecemos formación especializada, acompañamiento, estabilidad laboral e incorporación inmediata.

¿Te encaja?

📩 Envíanos tu candidatura.

Queremos conocer qué has hecho, pero también cómo piensas, qué te interesa aprender y qué buscas en tu próximo proyecto.

Y, por supuesto, queremos que nos preguntes todo lo que necesites para decidir si Lidera es el lugar adecuado para ti.

¡Te esperamos!