Head of Sales B2C

🌟 À propos de Legacio :

Depuis plus de 6 ans, Legacio & Enaos révolutionnent le secteur du deuil en modernisant les services offerts aux familles endeuillées. Avec plus de 10.000 familles accompagnées, nous sommes rapidement devenus un acteur de référence, tant reconnu par les banques, assurances que les notaires. Notre équipe s’est étendue à 70 collaborateurs depuis sa création, démontrant notre capacité à innover dans un domaine traditionnel.

Fort de notre expérience et des enseignements tirés de notre succès en Belgique, nous avons lancé notre activité en France il y a 12 mois. Pour mieux servir nos clients sur tout le territoire, nous nous sommes implantés stratégiquement à Lille. Les personnes qui nous rejoignent dans cette région intégreront une équipe à taille humaine, efficace et dynamique, offrant ainsi l’opportunité de participer activement à une phase de croissance excitante et de contribuer à la création d’une structure agile et innovante.

Nous nous engageons aussi à transformer l’environnement de nos collaborateurs. Nous offrons une approche innovante qui libère nos équipes des contraintes traditionnelles, en favorisant l'autonomie, la flexibilité et l'usage de technologies avancées pour un travail plus efficace et épanouissant.

Rejoignez-nous pour redéfinir votre carrière et participer activement à une évolution significative du secteur !

🚀 Le rôle : Head of Sales B2C

Vous rejoignez notre équipe à un moment clé de notre expansion avec pour mission de structurer notre approche commerciale, construire une équipe solide et assurer une conversion optimale des milliers de familles que nous accompagnons chaque mois.

En tant que Head of Sales B2C, vous avez un rôle double :

• Opérationnel, car vous pilotez le quotidien et mettez les mains dans l’action
• Stratégique, car vous posez les fondations d’une organisation commerciale scalable, performante et orientée humain

🔑 Responsabilités clés :

🧱 Organisation & stratégie commerciale

• Formaliser le cycle de vente B2C, depuis la réception du contact de la famille jusqu’à sa signature
• Mettre en place une structure claire et efficace du pipeline commercial
• Définir et affiner les KPIs de performance individuels et collectifs (conversion, réactivité, etc.)

🤝 Construire, gérer et faire évoluer l’équipe

• Recruter, intégrer et accompagner les commerciaux B2C
• Instaurer une culture du feedback, de formation continue et de partage de bonnes pratiques
• Créer un environnement motivant, bienveillant et orienté résultats

📈 Opérations, suivi de la performance et conversion

• Prendre en main les tâches commerciales au départ (rôle hands-on)
• Suivre les performances de l’équipe
• Mettre en place un reporting structuré et régulier
• Suivre le traitement des contacts entrants (40 à 50k par an) et maximiser leur taux de conversion
• Identifier des optimisations possibles à chaque étape du funnel, proposer et exécuter des actions concrètes pour les améliorer
• Veiller sur l'efficacité et la cohérence du discours commercial, perpétuer les bons réflexes au téléphone, optimiser les scripts, tester de nouvelles approches

💼 Profil recherché :

Expérience :

• Vous avez un parcours probant dans la gestion d’une équipe de vente B2C avec appels sortants et contacts entrants, que ce soit en interne ou sur un plateau téléphonique
• Vous avez construit des équipes commerciales à partir du niveau 0 pour ensuite les mener au sommet
• Vous êtes à l’aise dans des environnements en croissance rapide, où tout n’est pas encore figé

Compétences clés :

• Vous avez un excellent sens de la communication : vous savez écouter, cadrer, transmettre une vision
• Vous faites preuve de l’empathie et de la sensibilité adéquate pour accompagner les familles de la meilleure façon possible
• Vous êtes capable de coacher, motiver et faire progresser une équipe au quotidien
• Sans perdre de vue l’humain, vous faites preuve d’un esprit analytique, orienté data et résultats
• Vous maîtrisez déjà des outils CRM
• Vous faites preuve d’un bon sens de l’organisation et de la priorisation
• Vous parlez français couramment. Une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un atout appréciable
• Vous êtes basé.e à Bruxelles ou Lille et êtes flexible pour une mobilité régulière entre les deux

🎁 Ce que nous offrons :

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
• Cadre de travail : bureau agréable et décontracté à Bruxelles ou dans le centre de Lille
• Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.