Customer Service Manager (w/m/d)

In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare , Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance.

WAS UNS EINZIGARTIG MACHT

Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair- and Skincare. Unser Team und unsere Arbeitskultur sind so einzigartig wie die Pflanzen, aus denen wir unsere Produkte kreieren. Wenn Du gerne in einer Umgebung arbeitest, in der Dynamik, Kreativität, Vielfalt und Offenheit im Mittelpunkt stehen, dann werde Teil unseres Teams! Bei khadi geben wir Dir die Möglichkeit, jeden Tag Neuland zu betreten und Dich mit uns weiter zu entwickeln.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Manager (w/m/d) für unseren Standort in Berlin.

• Du bist verantwortlich für einen exzellenten Erst-Kontakt zum Kunden
• Ebenfalls verantwortest Du das Ziel einer außerordentlich hohen Kundenzufriedenheit in Form von einer schnellen Reaktionszeit, höchster Qualität in der Kundenberatung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse
• Durch die Umsetzung eigeninitiierter Strategien (Vereinfachung und Automatisierungen) sorgst Du für ein hohes Zufriedenheitsniveau bei unseren Kunden, Partnern, Agenturen und natürlich auch innerhalb des Teams
• Du etablierst datengetrieben Prozesse und Strukturen, um eine skalierbare Kundenbetreuung in einem schnell wachsenden Unternehmen sicherzustellen
• Durch die Erstellung von klaren und umfassenden Dokumentationen sowie Vorlagen optimierst Du kontinuierlich unsere Serviceprozesse und sorgst dadurch für einen reibungslosen Kommunikationsablauf zwischen dem Team und dem Kunden
• Du übernimmst den Lead für die Weiterentwicklung unseres Chat Bots & hast generell Spaß daran, Systeme & Programme neu aufzubauen bzw. einzuführen
• Du trägst die Verantwortung für die Kern-KPI's des Customer Supports, einschließlich Reaktions- und Lösungs-SLA's sowie bearbeiteter Tickets
• Du verantwortest die Überwachung der Teamleistung anhand von KPI's, um unseren Qualitätsanspruch und eine hohe Effizienz sicherzustellen
• Du arbeitest eng mit dem Customer Support Team zusammen und versorgst sie mit Optimierungsvorschlägen auf Basis deiner Auswertungen von Analysen und Statistiken
• Du steuerst und verantwortest die optimale Personaleinsatzplanung & Personalbedarfsplanung innerhalb des Customer Support Teams

• Du bringst eine hohe Motivation, eine große Eigeninitiative und ein ausgeprägtes Growth-Mindset mit
• Du bist Pragmatiker/in mit ausgeprägter Macher-Mentalität und arbeitest sehr lösungsorientiert
• Du bringst erste Führungserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service mit, besitzt die Fähigkeit digitale Support-Prozesse aufzubauen und kennst Dich optimal mit Ticketsystemen aus
• Du besitzt starke Analysefähigkeiten, hast Spaß an Statistikauswertungen und Zahlen und kannst Dich selbst sehr gut strukturieren
• Du lebst den Grundsatz "Kunde ist König!" und hast Freude daran, kundenorientierte Lösungen für jegliche Anliegen zu finden
• Dich begeistert Naturkosmetik und Deine Mission ist es, diese Freude in die Welt zu tragen
• Neben Deutsch und Englisch sind zusätzliche Sprachkenntnisse wünschenswert
• sehr gute Kenntnisse in MS-Office

• Ein Tätigkeitsfeld in Wohlfühl-Atmosphäre in Berlin-Mitte
• Ein herzliches & dynamisches Team
• Ein attraktives Gehalt & ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
• Leckere Snacks, Getränke und supertolle Kaffeesorten
• Professionelle Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung innerhalb unseres Produktsortiments

Das klingt genau nach Dir?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung inkl. Anschreiben per Online Applikation.