Technologie, Information und Internet

ITs-plus GmbH & Co. KG

11-50

Deutschland

IT’s YOUR SOLUTION – getreu diesem Motto fungieren wir als externe IT-Abteilung unserer Kunden. Wir sind Problemlöser, Optimierer, Sorgennehmer, Macher und Experten in den Bereichen der IT & Kommunikationstechnik. 

Mit revolutionärem Enthusiasmus und digitaler Expertise begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich und nachhaltig auf ihrem individuellen IT-Weg.

## Aufgaben

**IT-Service liegt dir im Blut und Prozessoptimierung ist dein zweiter Vorname?** 

Wenn es mal kompliziert wird, behältst du einen kühlen Kopf und hast das Ziel fest vor Augen? Dann bist du genau richtig bei uns - ab sofort oder wann immer du bereit für uns bist:  

**Was macht ein IT-Service Manager bei uns?**  

*   Auf- und Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Customer Service 
*   Qualitätssicherung unserer Supportprozesse 
*   Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung 
*   Überwachung und Optimierung unserer SLAs 
*   Du definierst KPIs, analysierst sie und gewährleistest dadurch Servicequalität und Effizienz 
*   Du übernimmst die Kommunikation bei komplexen Anfragen, koordinierst Eskalationen und managst Reklamationen für schnelle Lösungen 
*   Betreuung und Steuerung des Einsatzes von externen Servicepartnern 
*   Du entwickelst, dokumentierst und schulst zentrale Serviceprozesse im Team 
*   Du unterstützt das Recruiting neuer Talente und stärkst so unser Team nachhaltig

## Qualifikation

**Du würdest richtig gut zu uns passen, wenn:** 

*   Du gerne Dinge gestaltest und neue Ideen einbringst, Veränderungen magst und unsere Hands-On-Mentalität mit uns teilst 
*   Du berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft vorweisen kannst  
*   Du ein proaktiver IT-Experte (w/m/d) mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise bist, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu unseren Techniker Teams, Kunden, Lieferanten und Beratern aufzubauen und zu pflegen 
*   Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab

## Benefits

**Natürlich wäscht eine Hand die andere. Also, hier einige Dinge, die du von uns erwarten kannst:**

*   In erster Linie haben wir richtig viel Spaß bei der Arbeit im Team. Jeder Tag ist abwechslungsreich und spannend: wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden sehr 
*   Wir reden gerne, lachen viel, tauschen uns aus, packen gemeinsam an – und feiern unsere Erfolge: sei es in internen Meetings oder auch auf Festen & Teamevents 
*   Du wirkst aktiv an der Unternehmensentwicklung mit und profitierst monetär von unseren Erfolgen in Form eines Leistungsbonus 
*   Die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns einen hohen Stellenwert, deshalb trainieren unsere Mitarbeiter mit dem EGYM [WELLPASS](https://egym-wellpass.com/mitarbeitende/)  
*   Mit dem Rad ins Büro oder sonntags ins Grüne!  Egal ob E-Bike, Mountainbike oder Cityrad – mit deinem Wunschfahrrad bist du flexibel und nachhaltig unterwegs. 
*   Ein Familienmitglied ist krank und kann sich nicht allein versorgen? Wir sind für dich da, mit 5 bezahlten Pflegetagen pro Jahr für die Betreuung deiner Liebsten 
*   Mittagessen im Büro leicht gemacht mit ausgewogenen Speisen von Hofmann-Menü inkl. Essenszuschuss 
*   Und morgen? Hol dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt über unsere Homepage und teile uns mit, warum du der/die Richtige für uns bist.  

Deine Ansprechpartnerin Nele Riffler beantwortet dir erste Fragen auch gerne telefonisch unter 06131 602538 95. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Angestellte/r

Berufserfahren

<p>IT’s YOUR SOLUTION – getreu diesem Motto fungieren wir als externe IT-Abteilung unserer Kunden. Wir sind Problemlöser, Optimierer, Sorgennehmer, Macher und Experten in den Bereichen der IT &amp; Kommunikationstechnik. </p>
<p>Mit revolutionärem Enthusiasmus und digitaler Expertise begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich und nachhaltig auf ihrem individuellen IT-Weg.</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<p><strong>IT-Service liegt dir im Blut und Prozessoptimierung ist dein zweiter Vorname?</strong> </p>
<p>Wenn es mal kompliziert wird, behältst du einen kühlen Kopf und hast das Ziel fest vor Augen? Dann bist du genau richtig bei uns - ab sofort oder wann immer du bereit für uns bist:  </p>
<p><strong>Was macht ein IT-Service Manager bei uns?</strong>  </p>
<ul>
<li>Auf- und Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Customer Service </li>
<li>Qualitätssicherung unserer Supportprozesse </li>
<li>Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung </li>
<li>Überwachung und Optimierung unserer SLAs </li>
<li>Du definierst KPIs, analysierst sie und gewährleistest dadurch Servicequalität und Effizienz </li>
<li>Du übernimmst die Kommunikation bei komplexen Anfragen, koordinierst Eskalationen und managst Reklamationen für schnelle Lösungen </li>
<li>Betreuung und Steuerung des Einsatzes von externen Servicepartnern </li>
<li>Du entwickelst, dokumentierst und schulst zentrale Serviceprozesse im Team </li>
<li>Du unterstützt das Recruiting neuer Talente und stärkst so unser Team nachhaltig</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<p><strong>Du würdest richtig gut zu uns passen, wenn:</strong> </p>
<ul>
<li>Du gerne Dinge gestaltest und neue Ideen einbringst, Veränderungen magst und unsere Hands-On-Mentalität mit uns teilst </li>
<li>Du berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft vorweisen kannst  </li>
<li>Du ein proaktiver IT-Experte (w/m/d) mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise bist, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu unseren Techniker Teams, Kunden, Lieferanten und Beratern aufzubauen und zu pflegen </li>
<li>Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<p><strong>Natürlich wäscht eine Hand die andere. Also, hier einige Dinge, die du von uns erwarten kannst:</strong></p>
<ul>
<li>In erster Linie haben wir richtig viel Spaß bei der Arbeit im Team. Jeder Tag ist abwechslungsreich und spannend: wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden sehr </li>
<li>Wir reden gerne, lachen viel, tauschen uns aus, packen gemeinsam an – und feiern unsere Erfolge: sei es in internen Meetings oder auch auf Festen &amp; Teamevents </li>
<li>Du wirkst aktiv an der Unternehmensentwicklung mit und profitierst monetär von unseren Erfolgen in Form eines Leistungsbonus </li>
<li>Die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns einen hohen Stellenwert, deshalb trainieren unsere Mitarbeiter mit dem EGYM <a target="_blank" rel="noopener nofollow" href="https://egym-wellpass.com/mitarbeitende/">WELLPASS</a>  </li>
<li>Mit dem Rad ins Büro oder sonntags ins Grüne!  Egal ob E-Bike, Mountainbike oder Cityrad – mit deinem Wunschfahrrad bist du flexibel und nachhaltig unterwegs. </li>
<li>Ein Familienmitglied ist krank und kann sich nicht allein versorgen? Wir sind für dich da, mit 5 bezahlten Pflegetagen pro Jahr für die Betreuung deiner Liebsten </li>
<li>Mittagessen im Büro leicht gemacht mit ausgewogenen Speisen von Hofmann-Menü inkl. Essenszuschuss </li>
<li>Und morgen? Hol dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge</li>
</ul>
<p>Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt über unsere Homepage und teile uns mit, warum du der/die Richtige für uns bist.  </p>
<p>Deine Ansprechpartnerin Nele Riffler beantwortet dir erste Fragen auch gerne telefonisch unter 06131 602538 95. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!</p>


IT-Service Manager (m/w/d)

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