Services de gestion stratégique

Is@talent

1-10

Fondatrice ISATALENT

France

🚀 Vous cherchez un poste de **Customer Success Manager** où votre impact fait la différence ?  

🎯 Votre mission : **offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques**.

🗣️ En tant que voix des clients, vous êtes le garant d’une qualité de service exemplaire.  

⚙️ Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant et en constante évolution.

## Vos missions

**Missions principales**

*   Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
*   Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation
*   Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
*   Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne
*   Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

**1\. Interlocuteur privilégié du client**

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

*   Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,
*   Suivi proactif des opérations,
*   Réponses fiables et communication claire,
*   Coordination avec les équipes d’exploitation,
*   Remontée régulière des besoins clients.

**2\. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie**

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

*   Collecte et consolidation des KPI,
*   Production des rapports mensuels,
*   Organisation et animation des COPIL / revues de performance,
*   Présentation structurée des résultats.

**En cas d’incident :**

*   Explication claire des causes,
*   Actions correctives immédiates,
*   Recommandations d’améliorations durables.

**3\. Contribuer à l’amélioration continue**

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :

*   Support sur le portail et les process,
*   Identification et reproduction d’anomalies,
*   Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,
*   Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes.

## Vos compétences

👤 **Profil recherché**

**Compétences clés**

*   Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)
*   Excellente communication et sens du service
*   Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation
*   Gestion et communication en situation d’incident
*   Maîtrise du reporting et des SLA

**Formation & expérience**

*   Bac+2 à Bac+5 à dominante technique
*   Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité
*   Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)
*   Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)
*   Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée

**Soft skills**

*   Rigueur & fiabilité
*   Réactivité
*   Communication claire
*   Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

## Avantages

🔐 **Pourquoi rejoindre mon client ?**

**Un environnement stratégique & stimulant**

*   Acteur international reconnu dans l’univers du numérique
*   Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques
*   Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue

**Un cadre de travail humain & dynamique**

*   Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration
*   Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques
*   Environnement agile et multiculturel

**Un accompagnement réel & des avantages attractifs**

*   Formation continue + accompagnement RH
*   Aide au logement au bout d’un an
*   Télétravail : 2 jours/semaine
*   Avantages CE & activités loisirs
*   Titres-restaurant
*   Congés d’ancienneté, congés enfant
*   **Rémunération : fixe + bonus + intéressement**

*   Prime annuelle : **2 mois de salaire**
*   Intéressement : **1,5 mois**

**Processus de recrutement rapide et transparent :**  

1️⃣ Entretien visio avec Isatalent.  

2️⃣ Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH.  

3️⃣ Entretien final avec le CEO (en visioconférence)

Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.

Professionnel / Expérimenté

🚀 Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact fait la différence ? 
🎯 Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques.
🗣️ En tant que voix des clients, vous êtes le garant d’une qualité de service exemplaire. 
⚙️ Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant et en constante évolution.
<h2 id="vos-missions">Vos missions</h2>
Missions principales
<ul>
<li>Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement</li>
<li>Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation</li>
<li>Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)</li>
<li>Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne</li>
<li>Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels</li>
</ul>
1. Interlocuteur privilégié du client
Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :
<ul>
<li>Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,</li>
<li>Suivi proactif des opérations,</li>
<li>Réponses fiables et communication claire,</li>
<li>Coordination avec les équipes d’exploitation,</li>
<li>Remontée régulière des besoins clients.</li>
</ul>
2. Piloter les engagements contractuels &amp; animer la comitologie
Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :
<ul>
<li>Collecte et consolidation des KPI,</li>
<li>Production des rapports mensuels,</li>
<li>Organisation et animation des COPIL / revues de performance,</li>
<li>Présentation structurée des résultats.</li>
</ul>
En cas d’incident :
<ul>
<li>Explication claire des causes,</li>
<li>Actions correctives immédiates,</li>
<li>Recommandations d’améliorations durables.</li>
</ul>
3. Contribuer à l’amélioration continue
Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :
<ul>
<li>Support sur le portail et les process,</li>
<li>Identification et reproduction d’anomalies,</li>
<li>Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,</li>
<li>Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes.</li>
</ul>
<h2 id="vos-compétences">Vos compétences</h2>
👤 Profil recherché
Compétences clés
<ul>
<li>Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)</li>
<li>Excellente communication et sens du service</li>
<li>Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation</li>
<li>Gestion et communication en situation d’incident</li>
<li>Maîtrise du reporting et des SLA</li>
</ul>
Formation &amp; expérience
<ul>
<li>Bac+2 à Bac+5 à dominante technique</li>
<li>Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité</li>
<li>Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)</li>
<li>Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l&#39;oral et à l&#39;écrit)</li>
<li>Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée</li>
</ul>
Soft skills
<ul>
<li>Rigueur &amp; fiabilité</li>
<li>Réactivité</li>
<li>Communication claire</li>
<li>Adaptabilité dans un environnement technique exigeant</li>
</ul>
<h2 id="avantages">Avantages</h2>
🔐 Pourquoi rejoindre mon client ?
Un environnement stratégique &amp; stimulant
<ul>
<li>Acteur international reconnu dans l’univers du numérique</li>
<li>Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques</li>
<li>Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue</li>
</ul>
Un cadre de travail humain &amp; dynamique
<ul>
<li>Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration</li>
<li>Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques</li>
<li>Environnement agile et multiculturel</li>
</ul>
Un accompagnement réel &amp; des avantages attractifs
<ul>
<li>Formation continue + accompagnement RH
</li>
<li>Aide au logement au bout d’un an
</li>
<li>Télétravail : 2 jours/semaine
</li>
<li>Avantages CE &amp; activités loisirs
</li>
<li>Titres-restaurant
</li>
<li>Congés d’ancienneté, congés enfant
</li>
<li>Rémunération : fixe + bonus + intéressement
</li>
<li>Prime annuelle : 2 mois de salaire
</li>
<li>Intéressement : 1,5 mois
</li>
</ul>
Processus de recrutement rapide et transparent : 
1️⃣ Entretien visio avec Isatalent. 
2️⃣ Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH. 
3️⃣ Entretien final avec le CEO (en visioconférence)
Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.

Customer Success Manager h/f

Conducteur de travaux h/f

Customer Success Specialist

Technicien électricien

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Médias

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