Beschwerde- / Solutions Manager (w/m/d) im Customer Care

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Aufgabenbereich

• Du übernimmst die Verantwortung aller Anliegen unserer Kundinnen und Kunden, die über unsere Vorstände, Pressestelle sowie Rechtsabteilung an uns herangetragen werden.
• Du analysierst und bewertest Eskalationen sowie leitest Optimierungsmaßnahmen in Zusammenspiel mit den Fachabteilungen ab.
• Du evaluierst Lösungen für IONOS Kundinnen und Kunden unter Beachtung interner Richtlinien und Interessen.
• Du repräsentierst IONOS als Ansprechpartner nach Außen.
• Du optimierst stetig und begleitest den gesamten Prozess für Kundenanliegen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung (technisch oder kaufmännisch) und/oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Souveränes Kommunikationstalent, schriftlich sowie sprachlich.
• Die Aufbereitung von Daten und Fakten komplexer Zusammenhänge macht Dir Freude.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative.
• Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.