Teamleitung - Cloud Support (w/m/d)

Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.

Aufgabenbereich

Unser technischer Support, bestehend aus Systemadministratoren, bietet unseren internationalen Geschäftskunden rund um die Uhr technische Unterstützung in allen technischen Belangen der von IONOS Cloud angebotenen Produkte, Services und Features. Dies beinhaltet die Bearbeitung und Lösung von Incidents, Service- und Informationsanfragen, sowie die Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Implementierung und dem Betrieb ihrer Setups auf unseren Produkten.

Unser erklärtes Ziel ist es, ein zuverlässiger und verantwortungsvoller Partner für unsere zufriedenen Kunden zu sein. Als einer unserer Support Team Leads kannst Du Dich darauf freuen:

• Gemeinsam mit Deinem Team treibst Du die Entwicklung unseres technischen Supports und seiner Fähigkeiten voran.
• Sicherstellung der Qualität unseres technischen Supports in Richtung unserer Kunden.
• Du nimmst aktiv am Tagesgeschäft teil und wirst zum Spezialisten für unsere angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
• Sicherstellung, dass die Ziele des Teams mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen. Du misst Leistungsindikatoren und verbesserst kontinuierlich die Effektivität Deines Teams.
• Gemeinsam mit Deinem Teammitgliedern und anderen Teamleitern entwickelst Du Ideen und arbeitest darauf hin, ein sich selbst organisierendes Team zu schaffen.
• Inspiriere und motiviere das Team. Schaffe ein gesundes Klima des Vertrauens und ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung und des Verantwortungsbewusstseins.
• Entwickle Talente durch kontinuierliches Coaching, Mentoring und Herausforderungen. Sorge dafür, dass dein Team über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um seine Ziele zu erreichen. Gebe häufig offenes Feedback.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehr als 3 Jahre einschlägige Erfahrung als Systemadministrator/Engineer und als Teamleiter.
• Du kennst Dich mit komplexen IT-Infrastrukturen und deren Wartung und Betrieb aus.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Arbeit und Entwicklung von Arbeitsabläufen und Prozessen nach ITIL.
• Du schätzt die Arbeit in einem agilen, funktionsübergreifenden Umfeld und arbeitest gerne selbstständig.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Interesse an der Konzeption und Entwicklung von Technologielösungen.
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Führungsfähigkeiten, engagierter Teamplayer und Hands-on-Mentalität.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Entwicklung von Beziehungen zu Teammitgliedern und Kunden.
• Eine positive Einstellung zur Problemlösung und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
• Du hast eine ausgeprägte analytische Denkweise und ein Auge für Details.
• Du verfügst über verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.