Chargé(e) de gestion client technique en garanties Automobile

Chargé(e) de gestion client technique – Garanties Automobile

AFFINICAR – Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c'est le spécialiste de l'autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l'optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.

Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c'est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !

Vos missions

Rattaché(e) au responsable SAV, vous assurez la gestion opérationnelle et technique des dossiers de garantie, de la déclaration de panne jusqu'à leur clôture. Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires, et vous mobilisez votre expertise automobile pour fiabiliser le traitement des dossiers.

1. Assurer la gestion opérationnelle et technique des dossiers de garantie

• Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l'interlocuteur privilégié.
• Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l'avancement de leur dossier.

• Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels :

• Identifier et missionner un réparateur.
• Analyser techniquement les pannes déclarées et évaluer la cohérence des diagnostics et des réparations préconisées.
• Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l'appui de nos outils IA et de nos experts techniques.
• Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire, en vous appuyant sur votre légitimité technique.
• Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur.
• Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire).

2. Contribuer à la qualité de service du pôle SAV

• Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie qui vous sont confiés.
• Apporter votre expertise technique automobile, en appui de l'équipe, pour fiabiliser l'analyse des pannes et des réparations.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation.
• Valoriser le savoir-faire d'AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité.

Profil recherché

Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) issu(e) de la mécanique automobile ayant évolué vers une fonction de service, de gestion de dossiers ou d'interface client. Nous recherchons une véritable expertise technique automobile — et non de simples connaissances de base.

Concrètement, vous maîtrisez :

• la mécanique automobile : vous en comprenez les composants, les pannes courantes et leur logique de réparation ;
• le diagnostic : vous avez de bons réflexes pour évaluer une panne, apprécier la pertinence d'une réparation et repérer les incohérences d'un devis ;
• le dialogue technique : vous échangez avec aisance et légitimité avec des interlocuteurs techniques (réparateurs, experts, garages).

Vous êtes par ailleurs rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel, et vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers.

Formation

• Formation technique en mécanique / maintenance automobile (CAP, Bac Pro, BTS Après-vente automobile ou équivalent), idéalement complétée par une expérience ou une sensibilité gestion / relation client.

Expérience

• Expérience significative en mécanique automobile (atelier, après-vente, réception ou expertise), avec une évolution — même récente — vers une fonction de conseil, de gestion de dossiers ou de relation client.

Compétences

• Solides connaissances techniques automobiles et capacité de diagnostic.
• Capacité à analyser et à challenger un devis de réparation, sur le plan technique comme financier.
• Bonne capacité d'analyse et de négociation.
• Excellente communication écrite et orale.

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Esprit d'équipe et dynamisme.
• Bonne humeur et motivation à toute épreuve.

• Rémunération : selon profil.
• Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis.
• Mutuelle d'entreprise.
• Tickets restaurant (9,50 € / jour).
• Prime vacances