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AFFINICAR

Recrutement

AFFINICAR - Qui sommes-nous ?
AFFINICAR, c’est le spécialiste de l’autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.
Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.
AFFINICAR, c’est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.
Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !
<h2>Vos missions</h2>
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous participerez activement au développement du service après-vente (SAV) et veillerez à la satisfaction optimale de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture.
<ol>
<li>Participer à la montée en puissance du pôle SAV</li>
</ol>
<ul>
<li>Contribuer à l’amélioration continue du service et à l’optimisation des outils et processus. - Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie. - Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation.</li>
</ul>
<ol>
<li>Assurer la gestion opérationnelle des dossiers de garantie</li>
</ol>
<ul>
<li>Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l’interlocuteur privilégié. - Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l’avancement de leur dossier. - Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels :</li>
<li>Identifier et missionner un réparateur.</li>
<li>Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l’appui de nos outils IA et de nos experts techniques.</li>
<li>Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire.</li>
<li>Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur.</li>
<li>Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire).</li>
<li>Valoriser le savoir-faire d’AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité.</li>
</ul>
<h2>Vos compétences</h2>
Profil recherché
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel ? Vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers ? Ce poste est fait pour vous !
Vous connaissez le monde de l’automobile ? C’est un vrai plus. Vous avez des bases en mécanique ? Encore mieux : cela pourrait vous ouvrir la porte à des missions dédiées au sein du pôle. Mais rassurez-vous, aucune de ces connaissances n’est indispensable pour réussir sur ce poste.
<ul>
<li>Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent.</li>
</ul>
• Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client. • Compétences : - Bonne capacité d’analyse et de négociation. - Esprit d’initiative et autonomie. - Excellente communication écrite et orale. • Qualités personnelles : - Rigueur, organisation et fiabilité. - Aisance relationnelle et sens du service. - Esprit d’équipe et dynamisme. - Bonne humeur et motivation à toute épreuve.
<h2>Avantages</h2>
 Rémunération : entre 2 200 € et 2 600 € brut mensuel, selon profil. • Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis. • Mutuelle d’entreprise. • Tickets restaurant (9,50 € / jour). • Prime vacances.

Chargé(e) de gestion client

Employee

Chargé(e) de gestion client technique en garanties Automobile

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