Responsable Qualité Opérationnelle - Secteur automobile (B2B) H/F

AFFINICAR - Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c’est le spécialiste de l’autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.

Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c’est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes en charge du pilotage global du service après-vente. Vous structurez l’activité, managez l’équipe et assurez la performance du pôle SAV.

Vos principales responsabilités :

Management et pilotage :

• Encadrer, former et animer l’équipe SAV qui se charge de traiter les dossiers SAV.
• Suivre les indicateurs de performance et garantir les résultats opérationnels.
• Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les

Gestion opérationnelle des dossiers :

• Analyser les diagnostics et devis automobiles au regard des contrats de
• Coordonner les messages des bénéficiaires souhaitant activer leur garantie sur les dossiers complexes à haute valeur.
• Assurer une communication claire avec les réparateurs, vendeurs et bénéficiaires.
• Assurer la relation avec le portefeuille clients.

Gestion et pilotage de projets :

• Mise en œuvre et développement du réseau de réparateurs
• Identifier, recruter et qualifier de nouveaux réparateurs
• Veiller à la qualité et à la réactivité du réseau.

PROFIL RECHERCHE

• Bac +3/5 en gestion, commerce ou domaine technique lié à l’automobile.
• Min 3 ans d’expérience en gestion de SAV, idéalement dans le secteur
• Expérience managériale
• Connaissances en mécanique et capacité à lire des devis/diagnostics.
• Sens du service, rigueur, organisation,
• Aisance relationnelle, posture professionnelle, capacité à travailler en équipe.

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Contrat : CDI
• Rémunération : entre 3200 € et 3500 € brut mensuel, selon profil
• Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone
• Mutuelle d’entreprise
• Tickets restaurant (9,50 € / jour)
• Primes vacances
• Localisation : Venelles (parking assuré)