Customer Service & AI Automation Intern (Vollzeit-Praktikum)

Du suchst ein Praktikum, in dem du etwas aufbaust, das wirklich bleibt und Impact hat?

Dann bist du bei ingarden genau richtig.

Wir sind ein junges Berliner Unternehmen, das Inhouse-Gardening neu denkt – mit smarten Lösungen für den Anbau nährstoffreicher Microgreens direkt zuhause. Gemeinsam setzen wir ein Zeichen für Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum.
Unsere Kultur ist geprägt von Ownership, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
Auf unserer Wachstumsjourney braucht es einen starken, effizienten Kundenservice - und hier kommst du ins Spiel:

Du übernimmst die vollständige Ownership über unseren Customer Service — von der ersten Kundenanfrage bis zur strategischen Automatisierung. Dein Ziel: Am Ende deines Praktikums sollen 80 % aller Support-Tickets vollautomatisch von KI-Agenten gelöst werden.

Das bedeutet: Du arbeitest gleichzeitig hands-on (Tickets beantworten, Kund:innen verstehen), strategisch (Workflows & Plattformen optimieren und automatisieren) und analytisch (KPI-Reporting direkt ans C-Level).

• Automatisierungsprojekt: Du entwickelst und trainierst eigenständig KI-Agenten, die Routine-Anfragen automatisiert lösen — mit dem Ziel, 80% der Tickets vollständig zu automatisieren. Du analysierst bestehende Workflows, identifizierst Automatisierungspotenziale und implementierst skalierbare Lösungen
• Kundenkommunikation: Du bearbeitest täglich Kundenanfragen selbst (E-Mail und DMs auf Social Media) und lernst so die Pain Points unserer Kund:innen aus erster Hand kennen
• KPI-Optimierung: Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und präsentierst sie direkt dem C-Level
• FAQ-Struktur & Self-Service aufbauen: Du entwickelst strukturiertes Knowledge-Base-Material und optimierst den Kunden-Self-Service nachhaltig
• Produktverbesserungen anstoßen: Du vermittelst strukturierte Insights an Marketing und Operations, damit Kundenfeedback den Weg ins Produkt findet

• Du bist Student:in (Bachelor oder Master) - idealerweise in BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Kognitionswissenschaften oder einem verwandten Feld
• Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team und hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen
• Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und solide Kenntnisse in Excel oder Google Sheets
• Du hast erste Berührungspunkte mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, n8n, Zapier, Intercom) oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch (Pflicht) und gut Englisch
• Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!

• Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und tiefer Einblick in strategische und operative Entscheidungen
• Ein konkretes, messbares Ziel, das du im Lebenslauf nennen kannst: „80 % KI-Automatisierung aufgebaut.“
• Eine steile Lernkurve an der Schnittstelle von KI, Operations und Kundenpsychologie
• Hybrid Set-Up: Ein Office im Herzen von Berlin und remote Möglichkeiten
• Ein sinnstiftendes Produkt, das Gesundheit und Nachhaltigkeit verbindet - und Zugriff auf frische Microgreens jederzeit 😉🌱

Das Praktikum ist für mind. 3.5 Monate angesetzt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung (incl. Lebenslauf).