info-tech solutions GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen mit Spezialisierung auf mobile Telematik im kommunalen Bereich. Unsere Kunden sind kommunale Betriebe, Landesverwaltungen und industrielle Unternehmen mit anspruchsvollem IT-Umfeld.
Aufgaben
- Telefon - Support als Service Desk (Erstlösung der Fälle) für unsere Kunden sowie eigenem Service
- Führung der Fehlertickets mit Kategorisierung und Priorisierung,
- Service Operation zur schnellen Behebung der kundenseitigen Störung und eventueller Einbindung der Haus eigenen Entwicklung,
- Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen sowie Sicherungssysteme unserer Produkte,
- Pflege der Support-Tools (JIRA) und der Kundendokumentation sowie unserer Wissensdatenbank,
- Mitgestaltung von Seminaren, Webinare und verkaufsfördernde Maßnahmen
- Test und Installation von neuen Produkten und neuen Versionen
Qualifikation
- Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit Begabung bzw. Faible für den tel. Kundensupport,
- Wahlweise Berufserfahung im IT-Bereich,
- Idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1te Level Support,
- ein hohes Maß an kundenorientiertem und unternehmerischem Denken und Handeln,
- Bestenfalls Grundkenntnis der JAVA-und html-Programmierung, der Nutzung von JIRA,
- Erste Kenntnisse im Bereich SQL/ MySQL Datenbanken.
Benefits
- Ihr Tätigkeitsfeld: Kundenzufriedenheit fördern durch Entwicklung innovativer Lösungen,
- Ihre Entwicklung: individuell und vielfältig mit Weiterbildungsmöglichkeiten,
- Ihr Arbeitsumfeld: sehr kollegial, eigenverantwortliches Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten und kurzen Entscheidungswegen,
- Ihre Vergütung: attraktiv und mit Bonus-/Prämiensystem, unbefristeter Arbeitsvertrag,
- Ihre Mobilität: nach Absprache unterstützt durch ein Firmenfahrzeug bzw. Home Office,
- Ihr Start: begleitet von erfahrenen Kollegen und Spezialisten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
info-tech solutions GmbH & Co. KG, Herr Mirbaha, Birkenweg 6, 79868 Feldberg / Altglashütten