Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) | Digital Health | Remote

Bei Infinos begleiten wir Menschen bei der medizinisch betreuten Gewichtsreduktion. Unser Support hilft bei Fragen zum Programm, zu Check-ins und zu organisatorischen Anliegen.

Du betreust unsere Teilnehmer:innen vor allem per WhatsApp und E-Mail. Wir suchen Unterstützung als Werkstudent:in oder in Teilzeit. Dein regelmäßiger Schwerpunkt liegt auf zweistündigen Vormittagsdiensten unter der Woche. Zusätzlich suchen wir jemanden, der bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten nach Absprache Schichten übernehmen kann. Du arbeitest vollständig remote und lernst, wie digitale Patientenbetreuung im Alltag funktioniert.

• Du beantwortest Fragen unserer Teilnehmer:innen per WhatsApp und E-Mail. Dabei arbeitest du nach unseren Leitfäden und dokumentierst die nächsten Schritte.
• Du unterstützt bei Check-ins, pflegst Behandlungspläne nach klaren Vorlagen und kümmerst dich um organisatorische Anliegen, etwa Lieferstatus oder Adressänderungen.
• Du erkennst, wann eine Frage ärztlich geklärt werden muss und leitest sie nach unseren Vorgaben weiter. Medizinische Entscheidungen liegen beim ärztlichen Team.
• Du unterstützt regelmäßig vormittags unter der Woche für jeweils etwa zwei Stunden, vorzugsweise montags, mittwochs oder freitags. Je nach Verfügbarkeit ergänzen wir deine Schichten um einzelne Wochenend- oder späte Abenddienste.
• Bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten übernimmst du nach Absprache Vertretungen. Dafür können wir deine regulären Schichten innerhalb des vereinbarten Stundenumfangs verschieben.
• Du bringst wiederkehrende Fragen und Verbesserungsvorschläge ins Team ein. So hilfst du uns, Antworten und Abläufe zu verbessern.

Du kannst regelmäßig unter der Woche morgens für etwa zwei Stunden arbeiten, vorzugsweise montags, mittwochs oder freitags. Mögliche Zeiten sind etwa 08 bis 10 Uhr oder 07:30 bis 09:30 Uhr. Die konkreten Tage und Zeiten stimmen wir gemeinsam ab. Zusätzliche Verfügbarkeit am Wochenende oder für einzelne Abenddienste von 20 bis 22 Uhr ist ein Plus.

Für Vertretungen ist es hilfreich, wenn nach Absprache auch längere Tagesdienste von 08 bis 16 Uhr oder Nachmittagsdienste von 16 bis 20 Uhr möglich sind. Schreib uns, welche dieser Zeiten du abdecken kannst.

Deine möglichen Arbeitstage und den genauen Wochenumfang stimmen wir gemeinsam ab. In Urlaubswochen können wir vereinbarte Schichten nach Absprache verschieben. Sag uns auch, mit welchem Vorlauf du bei kurzfristigen Ausfällen einspringen kannst.

• Du schreibst sehr gutes Deutsch und erklärst Dinge verständlich und freundlich.
• Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder Support und behältst auch bei mehreren offenen Anliegen den Überblick.
• Du hältst Absprachen ein, dokumentierst sorgfältig und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
• Du gehst verantwortungsvoll mit Gesundheitsthemen um und kennst die Grenzen deiner Rolle.

Medizinische Vorerfahrung ist ein großes Plus, etwa aus Pflege, einer MFA-/PTA-Ausbildung oder einem Studium im Gesundheitsbereich. Erfahrung mit digitaler Patientenbetreuung, GLP-1-Therapien oder Tools wie Superchat ist ebenfalls hilfreich.

• Ab 20 € pro Stunde und 100 % Remote-Arbeit.
• Gemeinsam abgestimmte Schichten, die zu deinem Studium oder deinen anderen Verpflichtungen passen.
• Direkter Kontakt mit Menschen, denen du bei konkreten Fragen im Alltag hilfst.
• Einblicke in medizinisch begleitete Gewichtsreduktion und die Abläufe eines digitalen Gesundheitsunternehmens.
• Klare Vorlagen für deine Arbeit und kurze Wege zu den zuständigen Personen im Team.
• Raum für eigene Verbesserungsvorschläge und Verantwortung in deinen Supportschichten.

Schick uns deinen Lebenslauf und schreib kurz dazu, ob du als Werkstudent:in oder in Teilzeit suchst. Bitte nenne uns diese Angaben:

• Deine regelmäßigen Arbeitszeiten: mögliche zweistündige Morgendienste unter der Woche, vor allem Montag, Mittwoch und Freitag, sowie Abenddienste von 20 bis 22 Uhr und Wochenendzeiten.
• Deinen gewünschten Wochenumfang und mögliche Änderungen während des Semesters oder in Prüfungsphasen.
• Deine Möglichkeiten für Vertretungen: längere Tagesdienste von 08 bis 16 Uhr oder Nachmittagsdienste von 16 bis 20 Uhr und den nötigen Vorlauf für die Abstimmung.

Du kannst diese Angaben im Lebenslauf oder in einer kurzen Notiz ergänzen. Ein ausführliches Anschreiben ist dafür nicht nötig.