Applications-Manager/Service-Manager

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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n erfahrene:n Applications-Manager / Service-Manager.

Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca. 2 Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert. 

Deine Aufgaben:

• Sicherstellen des stabilen Betriebs und Monitorings von Applikationen
• Koordination und Überwachung von Aktivitäten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und Ressourcenverbrauch
• Analyse und Behebung von Applikationsstörungen sowie Erarbeitung von Workarounds
• Unterstützung und Beratung von Anwender:innen bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung
• Information der Applikationsbenutzer:innen über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen
• Koordination zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwickler:innen
• Unterstützung bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases
• Planung und Koordination von Releases inklusive Erstellung von Installationsplänen
• Aufnahme technischer Anforderungen sowie Erstellung von Lösungskonzepten für die Weiterentwicklung von Applikationen
• Abstimmung von Release-Vereinbarungen und Koordination der Umsetzung mit relevanten Stakeholdern
• Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Applikationen
• Erstellung und Unterstützung bei Change Requests für Applikationsentwickler:innen
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Betriebsanleitungen, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation
• Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken
• Durchführung von Datenbereinigungen und Datenpflege

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations
• Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen
• Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases
• Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen
• Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen
• Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher
• Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Analytisches Denkvermögen und hohe Eigeninitiative
• Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse