Customer Success & Growth Manager:in (m/w/d) - Remote oder Freiburg

Über Idana

Idana ist ein exzellent finanziertes, wachstumsstarkes HealthTech-Startup aus Freiburg.
Unsere Software digitalisiert Anamnese und Patientenformulare in Arztpraxen – für bessere Versorgung und mehr Effizienz.

🚀 Deine Mission:

Als Customer Success & Growth Manager:in bist du zentrale Ansprechperson für unsere Praxen – und trägst aktiv dazu bei, unsere Bestandskund:innen auszubauen und langfristig zu binden.

🔧 Was dich erwartet:

• Du betreust unsere Kund:innen strategisch, begleitest sie langfristig und entwickelst echte Partnerschaften.
• Du erkennst Umsatzpotenziale im Bestand (z. B. Zusatzprodukte, neue Standorte, neue Use Cases) und setzt Upsell- & Cross-Sell-Chancen um.
• Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, um Effizienz, Qualität und Wachstum zu steigern.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produkt – und bringst Kundenfeedback systematisch ein.
• Du unterstützt bei Kundeneinführungen (Onboarding) in Spitzenzeiten oder bei Abwesenheiten.
• Du denkst mit: Kampagnen, Webinare, Success-Kampagnen, Events – du bringst dich aktiv ein.
• Du hilfst mit, aus Nutzer:innen echte Fans zu machen – durch eine exzellente Customer Journey.

💼 Was du mitbringst:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level oder Muttersprache)
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im digitalen oder SaaS-Umfeld
• Starke kommunikative Skills – überzeugend, empathisch und verbindlich
• Unternehmerisches Denken und Lust, aktiv Prozesse und Wachstum zu gestalten
• Erfahrung mit Onboarding oder Change Management von Vorteil
• Reisebereitschaft für ausgewählte Kundentermine oder Events (wenige Tage/Monat)

🎁 Was wir dir bieten

• Eine zentrale Rolle in einem wachstumsstarken, sinnstiftenden HealthTech-Startup
• Klar definierte Ziele & Weiterentwicklung mit OKR, Scorecards & Coaching
• 100 % Remote oder hybrides Arbeiten (mit Büro in Freiburg möglich)
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderne Tools & Ausstattung
• Monatlicher Sachbezug (50 €), Zuschuss zur Altersvorsorge
• Regelmäßige Team-Events, Austauschformate & echtes Miteinander

Tausende Ärzt:innen und MFAs arbeiten täglich mit Idana. Millionen Patient:innen wurden bereits digital versorgt.
Wir sind ein Startup in der Skalierungsphase – bei uns kannst du mitwachsen und zugleich viel mitgestalten.

Klingt spannend?
Ein perfektes Profil ist für uns nicht entscheidend – wichtiger ist, dass du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzubringen.

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