Mitarbeiter IT-Support mit fachlicher Führungsverantwortung 100% (m/w/d)

Aufgaben

• Fachliche Führung des IT-Supports inkl. Coaching und Weiterentwicklung der Servicequalität
• Planung, Erstellung und Koordination des Schichtplans
• Analysieren und Beheben von Störungen (1st-Level-Support), Administration von Benutzerkonten
• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der M365 Cloud Plattform
• Technischer Applikationssupport für Handels- und Finanzapplikationen
• Koordination mit Endkunden, dem 2nd Level Support, externen Lieferanten und Dienstleistern
• Operative Tätigkeiten am Bankensystem und dessen Umsysteme
• Administration, Koordination und Management von Assets (Clients und Peripheriegeräte)
• Zentralisiertes Beschaffungswesen inkl. Lizenzverwaltung
• Punktuelle Mitarbeit in IT-Projekten

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter innerhalb einer Bank mit Fachführung
• Erfahrung im Client Engineering / Endgeräte-Management
• Versiert in Microsoft-Umgebungen, Erfahrung mit M365 (z.B. Teams, Entra ID) ist ein starkes Plus
• Supportprozessverständnis (Incident- und Problem-Management, Ticketing, Dokumentation)
• Sehr gute Analysefähigkeiten, Erfahrung im Beheben von Soft- und Hardwareproblemen
• Sorgfältige Arbeitsweise in regulierten Umgebungen (Berechtigungen, Changes, Security)
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus, idealerweise Englischkenntnisse Person
• Bereitschaft vor Ort zu Arbeiten und einen wechselnden Schichtplan mitzutragen
• Freude an der fachlichen Führung und Weiterentwicklung eines Teams
• Ausgeprägt dienstleistungs-, team- und qualitätsorientiert mit sehr guten Umgangsformen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Präzise, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Diskretion und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit vertraulichen Daten