Founders Associate - Fokus: Customer Success (m/w/d)

Über ibana

Wir sind die KI Finanzsoftware für KMU und Steuerberatungskanzleien im DACH-Raum. Wer mit ibana arbeitet, tippt keine Rechnungen mehr ab, sucht keine Zahlen zusammen und läuft keinen Freigaben hinterher.

ibana gibt es seit drei Jahren. In dieser Zeit ist das Produkt gemeinsam mit Kooperationspartnern wie BDO und vielen Kunden gewachsen, die heute täglich damit arbeiten. Die KI ist entsprechend ausgereift und an echten Finanzprozessen erprobt. Heute verarbeiten wir über 10.000 Rechnungen pro Monat.

Die Plattform deckt Rechnungseingang, Zahlungsfreigaben, offene Posten und Spesen ab. Sie ist an BMD, DATEV und RZL angebunden sowie an mehr als 3.000 Banken.

Wir sind cash-flow-positiv, finanziert und bauen jetzt Vertrieb und Customer Success skalierbar auf.

Wir leben Ownership: Bei uns übernimmst du deine Themen von Anfang bis Ende, entscheidest selbst und bekommst direktes Feedback. Meetings halten wir kurz. Was diese Woche entschieden wird, ist nächste Woche live.

Aufgaben

Deine Rolle

Du arbeitest direkt mit den Gründern und bist bei ibana die erste Person mit Fokus auf unseren Kunden. Du bist für den ganzen Weg verantwortlich: vom unterschriebenen Angebot bis zu dem Punkt, an dem ein Kunde ibana täglich nutzt, uns weiterempfiehlt und mit uns wächst. Als Founders Associate bist du nah an allem dran, was im Unternehmen passiert. Wo es gerade brennt, hilfst du mit, am Anfang auch im Vertrieb.

Das erwartet dich

• Projekte mit den Gründern: Du arbeitest direkt mit den Gründern an den wichtigsten Bereichen im Aufbau von ibana. Zum Start wird das Customer Success sein - mit dem Wachstum von ibana werden sich neue Bereiche ergeben.
• Onboarding & Hypercare: Du übernimmst neue Kunden direkt nach der Unterschrift und führst die Onboarding-Calls und Check Ins. Du stellst sicher, dass neue Kunden ibana nutzen können und den Mehrwert direkt erkennen & spüren.
• Support: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und löst, was du selbst lösen kannst. Bugs und Feedback gibst du strukturiert an unser Produktteam weiter.
• Prozesse aufbauen: Ob Onboarding-Checklisten, Playbooks oder Hilfeartikel: Du baust auf, was Customer Success braucht, um CX zu skalieren.
  Dabei bringst du ins Team, was Kunden wirklich brauchen, und hast damit direkten Einfluss auf die Produkt-Roadmap.
• Später – Upsells: Du erkennst, wo Kunden mehr aus ibana holen können, z. B. mit weiteren Gesellschaften oder einem größeren Paket, und machst daraus Erweiterungen.
• Am Anfang – Sales-Support: Solange unser Vertrieb im Aufbau ist, übernimmst du auch einzelne Demos und Follow-ups. Sobald unser Account Executive an Bord ist, konzentrierst du dich ganz auf Customer Success.

Qualifikation

Was dich ausmacht

• Du packst an. Du siehst, was zu tun ist, und machst es, ohne auf eine Anweisung zu warten.
• Du bist gern unter Menschen. Du gehst offen auf Kunden zu, baust schnell Vertrauen auf und telefonierst lieber, als drei E-Mails hin und her zu schicken.
• Du hältst, was du zusagst. Auch wenn viele Themen gleichzeitig laufen, verlierst du nichts aus den Augen.
• Du kannst dich schnell umstellen. Vormittags ein Onboarding, nachmittags eine Demo, zwischendurch ein Supportfall: Das stresst dich nicht, das macht dir Spaß.
• Du bleibst ruhig, auch wenn es mal hakt. Wenn ein Kunde frustriert ist, hörst du zu und findest eine Lösung.
• Du willst wachsen. Du suchst eine Rolle, in der du schnell Verantwortung bekommst und viel lernst, und Feedback nimmst du als Chance.

Was du mitbringst

• 1–3 Jahre Berufserfahrung mit viel Kundenkontakt, z. B. in Customer Success, Account Management, Consulting, Sales oder in einem Startup. Relevante Praktika zählen auch
• Sicheres, sympathisches Auftreten am Telefon, im Video-Call und vor Ort
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Abläufe zu verbessern und Prozesse aufzubauen
• Interesse an Finanzen und Buchhaltung. Erfahrung aus Buchhaltung oder Steuerberatung oder mit BMD/DATEV ist ein klarer Pluspunkt.
• Du arbeitest mit modernen Tools wie Slack, Notion, Claude, Attio (CRM), etc.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gutes Englisch

Benefits

Was wir bieten

• Gehalt ab EUR 38.500 - 52.500 brutto im Jahr (Vollzeit, 38,5 Wochenstunden) auf Basis IT-Kollektivvertrag, Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung
• Du baust einen eigenen Bereich von Grund auf mit auf und wächst mit, wenn wir wachsen
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und echte Verantwortung ab dem ersten Tag
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Startup-Umfeld mit flachen Hierarchien
• Modernes Büro in Wien mit freier Wahl deines Tech-Equipments
• Kaffee, Tee, Matcha und Hafermilch gratis - ganz wie du willst :)

Hiring-Prozess

1. Kennenlernen, 15 Minuten.
2. Case, 45 Minuten.
3. Culture Interview mit dem Gründungsteam, 45 Minuten.

Du hast Lust mit uns die Fintech Welt zu erobern? Dann schick uns doch deinen Lebenslauf (oder LinkedIn Profil) und beschreibe kurz warum du die richtige Person für diese Rolle bist.

Wir freuen uns auf dich!

Bis ganz bald,

Markus