Customer Support Manager (m/w/d) - Wien

Work ＠ everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Probleme zu lösen? Du bist stets am Puls der Zeit, was die neuesten Trends im Bereich Kundenservice angeht? Dann solltest du jetzt weiterlesen! 🤩

Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen

Als führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum betreuen wir mehr als 13.000 Kunden. Über 200.000 Nutzer vertrauen täglich auf die End-to-End-Lösungen Software Lösungen von everii. Wir helfen Unternehmen jeder Branche und Größe effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Unser Credo: Einen reibungslosen Business Prozess garantieren, damit mehr Zeit für das Kerngeschäft unserer Kunden bleibt.

Nahbarkeit trifft Marktführerschaft. Pioniergeist trifft Erfahrung.

Mit mehr als 120 Mitarbeitern an zehn Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz und England kombiniert die everii Group globale Innovationskraft mit lokaler Präsenz.

Teil von uns zu sein bedeutet, als Experte in deinem Aufgabenbereich zu glänzen und deine Talente individuell zu entfalten und weiterzuentwickeln. Dabei wirst du von einem visionären Team unterstützt, dass deinen Pioniergeist teilt. 
Unsere Werte: Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist prägen unsere Unternehmenskultur und die Menschen, die sie leben.

Was erwartet dich

Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unseren ausgezeichneten Support. Wir sind über diverse Kanäle (E-Mail, Telefon) zu erreichen und reagieren schnell und individuell auf Anfragen. Diese exzellente Support-Erfahrung ist ein zentraler Bestandteil der everii Group.

Support ist bei uns keine Call-Center-Aufgabe. Unsere Kunden sind keine Nummern, sondern individuelle Fälle, für die wir immer die bestmögliche Lösung finden wollen. Du nutzt moderne Tools (z.B. Datenbanken, Ticketsystem), um technische Probleme und andere Anliegen zu lösen.

Damit unsere Kunden weiterhin begeistert bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der lösungsorientiert arbeitet, Spaß an Technik hat und es liebt, Menschen zu helfen und glücklich zu machen. Perfect Match!

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Im 1st Level Support bist du das Gesicht und die Stimme unserer everii-Produkte im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle und treffsichere Analyse und Klassifizierung.
• Kundenunterstützung: Du unterstützt unsere Kunden dabei, aufkommende Fragen zu klären und agierst am Telefon als Berater bei jeglichen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte.
• Lösungsentwicklung: Du entwickelst selbstständig Lösungen für die unterschiedlichen Kundenanfragen und nutzt dabei moderne Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
• Produktverbesserung: Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.
• Dokumentation: Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Deine Skills

• Qualifikation: Du hast im Idealfall 1-2 Jahre Berufserfahrung im (technischen) Support - Quereinsteiger sind auch willkommen.
• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Auffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen: Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse daran, einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten.
• Teamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Top Equipment, für effizientes und angenehmes Arbeiten.
• Ein intensives Onboarding vor Ort in den ersten Wochen, anschließend mit der Möglichkeit von Home-Office-Tagen
• Raum für eigenverantwortliches Arbeiten an deinen eigenen Projekten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten im technischen Bereich oder im Customer Success Bereich, um deine Karriere voranzutreiben und deine Fähigkeiten gezielt auszubauen.
• Regelmäßiges Feedback, um dich bei deiner steilen Lernkurve zu begleiten.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum.
• Ein Team, das offene Ohren für deine Ideen und Vorschläge hat und auch jenseits der Arbeit gerne Zeit miteinander verbringt.
• Ein Nices Büro im Herzen Wiens inkl. top Versorgung: Frisches Obst, Kaffee und gekühlten Getränken.

Das kollektivvertragliche / gesetzliche Mindestentgelt für Mitarbeiter in der Einstiegsstufe der Tätigkeitsfamilie "Allgemeine Tätigkeiten" beträgt EUR 2.276,- brutto.

Bock? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!