Jr. Operations Analyst
En Homie, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiencia de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos, construyendo la experiencia de renta que LATAM merece: rápida, transparente y sin fricciones.
Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente personas que compartan nuestra pasión por contribuir a un crecimiento significativo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo.
Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie es tu lugar.
Misión del rol
Garantizar la continuidad operativa y la excelencia en la atención de solicitudes de mantenimiento y postventa, optimizando los procesos de asignación, aprobación y culminación de trabajos, además de negociar con proveedores y asegurar un servicio de alta calidad para propietarios e inquilinos.
Responsabilidades principales
Gestionar y dar atención oportuna a tickets de soporte y solicitudes en un tiempo máximo de 24 horas.
Coordinar con las áreas de postventa y red de proveedores la ejecución eficiente de los servicios solicitados.
Revisar, validar y aprobar cotizaciones e órdenes de trabajo de mantenimiento.
Dar seguimiento puntual a la culminación de trabajos y entregas con la calidad requerida.
Mantener comunicación constante y clara con clientes (inquilinos y propietarios) y equipos internos sobre el estatus de sus requerimientos.
Realizar análisis de mercado de costos de mantenimiento y negociar tarifas o condiciones con proveedores.
Promover e impulsar espacios e iniciativas de mejora continua en los procesos operativos.
Registrar y actualizar todas las interacciones y avances en la plataforma CRM y sistemas internos.
Brindar soporte operativo al equipo y asegurar el cumplimiento de metas y métricas del área.
Lo que necesitas para aplicar
Formación finalizada en carreras como Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Comercial/Industrial o afines.
Buscamos un perfil Jr. con hambre de convertirse en Sr. en corto tiempo, ayuda si has tenido experiencia en áreas de operaciones, servicio al cliente, gestión de mantenimiento o postventa.
Manejo intermedio/avanzado de herramientas de CRM, plataformas de ticketing y herramientas de productividad.
Habilidad analítica y comunicativa para entender necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras.
Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Manejo de Excel y herramientas digitales (CRM, plataformas online, Google Workspace, etc.).
Suma mucho si tienes
Conocimiento de IA para proyectos personales o laborales
Experiencia en la industria inmobiliaria, administradoras de propiedades o empresas PropTech.
Capacidad demostrada de liderazgo informal, coordinación de equipos y resolución de conflictos.
Experiencia previa trabajando con metas comerciales de acelerada prospección o cierre.
Colaboración interna
Este rol colabora estrechamente con el equipo de Postventa, Comercial y Legal para la atención integral de requerimientos. Trabaja en coordinación constante con proveedores externos de mantenimiento e insumos, así como con la Jefatura de Operaciones para el seguimiento de métricas e iniciativas de mejora continua.
Abrazamos y celebramos la riqueza que cada talento único aporta, desde cualquier género, nacionalidad, origen étnico y social, hasta distintas creencias, habilidades físicas, edades, orientaciones sexuales e identidades.
Estamos comprometidos a cultivar un espacio acogedor e inclusivo, donde cada voz es escuchada y cada idea tiene el potencial de transformar. Únete a nosotros en Homie para marcar la diferencia en una industria en evolución, contribuyendo con tu perspectiva única en un ambiente donde la innovación florece desde la diversidad.
