Gerente de Operaciones

En Homie, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiencia de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos, construyendo la experiencia de renta que LATAM merece: rápida, transparente y sin fricciones.

Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente personas que compartan nuestra pasión por contribuir a un crecimiento significativo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo.

Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie es tu lugar.

• Definir la estrategia del proceso de final de contrato en Homie, para que sea predecible, eficiente y con una experiencia sobresaliente para inquilinos y propietarios.
• Diseñar cómo debe vivirse el cierre de contrato, usando NPS, CSAT y feedback cualitativo para entender la experiencia real y priorizar iniciativas de mejora.
• Convertir la información del día a día (tickets, tiempos de resolución, escalamiento, conversaciones en WhatsApp) en planes concretos de mejora continua que reduzcan fricción y retrabajo.
• Coordinar con otras áreas para que las terminaciones y renovaciones fluyan sin fricciones, con responsabilidades claras y tiempos alineados.
• Definir y dar seguimiento a los indicadores clave de final de contrato (tiempos de respuesta, tiempos de resolución, tickets vencidos, impacto en NPS y CSAT) y accionar cuando haya desvíos.
• Diseñar y ajustar la forma de trabajo del equipo de Terminaciones, asegurando cobertura adecuada en correo, llamadas y WhatsApp, con estándares mínimos de respuesta y calidad.
• Identificar patrones en incidencias operativas o de servicio y proponer soluciones de raíz que disminuyan reclamos recurrentes y mejoren la experiencia de cierre.
• Asegurar que los tickets y tareas se gestionen en función de la fecha de fin de renta, priorizando correctamente para evitar atrasos críticos en entregas, depósitos y nuevas ocupaciones.
• Supervisar la ejecución de tareas escaladas por otros equipos, verificando que se resuelvan dentro de los plazos definidos y analizando semanalmente los tipos de escalamiento para ajustar procesos.
• Garantizar el uso correcto de Workflows, CRM y sistemas, verificando que las tareas se ejecuten en tiempo y forma y que la información quede bien documentada y sea confiable.
• Monitorear de manera constante las conversaciones del equipo de Terminaciones en WhatsApp y otros canales, asegurando respuesta, seguimiento y cierre oportuno de los casos.
• Revisar tickets sin respuesta o estancados, dar seguimiento directo con los asesores y apoyar en el cierre cuando sea necesario.
• Realizar auditorías periódicas de calidad sobre tickets y registros, cuidando que la documentación sea completa, ordenada y útil para la toma de decisiones futuras.
• Liderar y gestionar a un equipo de alrededor de 7 personas, dando dirección clara, haciendo seguimiento cercano y desarrollando capacidades individuales y colectivas.

• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos operativos de al menos 7 personas, con responsabilidad directa sobre resultados y desempeño.
• Experiencia liderando operaciones de servicio o atención en etapas sensibles del ciclo de cliente.
• Perfil muy analítico, cómodo trabajando con métricas de tiempos, volúmenes, NPS, CSAT e incidencias para priorizar, decidir y explicar el “por qué” de los cambios.
• Experiencia gestionando equipos operativos que trabajan con tickets, canales digitales y sistemas de flujo de trabajo, idealmente en entornos de alto volumen.
• Manejo sólido de herramientas de CRM o sistemas de tickets (idealmente HubSpot o similares) y comodidad revisando datos y reportes en Excel o Google Sheets.
• Habilidad para diseñar y ajustar procesos con equilibrio entre eficiencia operativa y buena experiencia del cliente.
• Estilo de liderazgo cercano y exigente, con capacidad para contener al equipo en momentos de presión, dar feedback claro y sostener estándares altos de servicio.
• Fuerte orientación a servicio al cliente y sensibilidad para manejar conversaciones difíciles en la etapa de cierre de contrato.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar picos de demanda y priorizar múltiples temas abiertos sin perder de vista los indicadores clave.

Abrazamos y celebramos la riqueza que cada talento único aporta, desde cualquier género, nacionalidad, origen étnico y social, hasta distintas creencias, habilidades físicas, edades, orientaciones sexuales e identidades.

Estamos comprometidos a cultivar un espacio acogedor e inclusivo, donde cada voz es escuchada y cada idea tiene el potencial de transformar. Únete a nosotros en Homie para marcar la diferencia en una industria en evolución, contribuyendo con tu perspectiva única en un ambiente donde la innovación florece desde la diversidad.