Als IT-Systemhaus begleiten wir seit 1987 mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg – zuverlässig, persönlich und mit echtem IT-Sachverstand. Unsere Schwerpunkte liegen auf leistungsfähiger IT-Infrastruktur, sicherem Systembetrieb, Virtualisierung, Managed Services und IT-Security.
Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir einen Chief Operating Officer (COO), der operative Exzellenz mit Führungsstärke verbindet – und unsere Kunden mit technischem Know-how, verlässlicher Umsetzung und einem konsequenten Qualitätsanspruch begleitet.
Aufgaben
Operative Führung & Prozessoptimierung
- Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller operativen Unternehmensbereiche
- Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse und Abläufe
- Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und KPIs
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden
Teamführung & Personalentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams
- Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation
- Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen
Kundenbeziehungen & Servicequalität
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als zentrale operative Priorität
- Ansprechpartner für strategische Bestandskunden und Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg
Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung über operative Kennzahlen und Projektstatus
- Aktive Mitgestaltung der mittelfristigen Unternehmensplanung und Wachstumsstrategie
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle
Qualifikation
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Führungsposition, idealerweise im IT-Umfeld
- Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Managed Services und IT-Security
- Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und im Projektmanagement
Führungskompetenzen
- Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und Empathie
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
- Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren und gleichzeitig den Überblick zu behalten
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit
Persönliche Stärken
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
- Kundenorientiertes Denken und unternehmerisches Handeln
- Identifikation mit den Werten eines inhabergeführten, mittelständischen IT-Unternehmens
Von Vorteil
- Erfahrung mit Managed Service Provider (MSP)-Geschäftsmodellen
- Regionale Vernetzung in der Metropolregion Nürnberg
Klingt nach der passenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.