Customer Re-Engagement Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance

Deine Karrierechance (ab sofort)
Du hast Lust, inaktive Kunden zu triggern und sie zu Fans unserer Software zu machen? Kundenbedürfnisse erkennst Du, bevor sie sie aussprechen und setzt die notwendigen Maßnahmen um? Dann starte als Customer Re-Engagement Manager (w/m/d) und werde Held*in für unsere Kunden!

Deine Mission

• Direkte und proaktive Kundenansprache: Kontaktiere Kunden direkt und proaktiv, verstehe ihre Bedürfnisse und biete maßgeschneiderte Lösungen, um sie wieder zu aktiven Nutzern zu machen.
• Erfolgreiche Maßnahmen umsetzen: Nutze deine Erfahrung aus anderen Software-Bereichen, um bewährte Gesprächsformate durchzuführen.
• Gründliche Analyse von Kundenfeedback: Erfasse systematisch die Gründe für Inaktivität, und leite sofortige Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Arbeite eng mit unserem Growth- und Customer Success-Team zusammen, um Aktivierungsmaßnahmen nahtlos zu koordinieren und umzusetzen.

Deine Superkräfte

• Du hast den Willen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu übertreffen
• Erfolge in der Reaktivierung von Kunden konntest Du schon feiern - idealerweise in einem Softwareunternehmen - und weißt genau, wie man die richtigen Trigger setzt
• Du bist kommunikativ, pflegst proaktiven Kundenkontakt und baust gerne Beziehungen zu Kunden auf
• Digitale Tools setzt Du gezielt zur Automatisierung und Effizienzsteigerung ein
• Mit Deinem starken Zahlen- und Datenverständnis triffst Du fundierte Entscheidungen
• Du packst mit an, wo es nötig ist, und schaust gerne mal über den Tellerrand, um Ziele zu erreichen.
• Teamspirit ist Dir wichtig! Dafür kommst Du gerne einmal im Monat nach Hannover

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage
• Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit
• Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)
• Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung

Karriere & Weiterbildung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Fun

• Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren
• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys
• Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team
• Shoppen mit Corporate Benefits Rabatten

Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• bei HERO
• HERO
• Folge uns gerne auf (@team_sheroes) & !

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!