Head of Operations & Customer Experience (all genders)

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Du willst den Markt für HomeServices nachhaltig verändern und suchst eine Führungsposition, die dich herausfordert und inspiriert?

Du brennst darauf, innovative Ansätze auszuprobieren, Veränderungen zu gestalten und dabei kontinuierlich zu wachsen?

Als Head of Operations & Customer Experience (all genders) gestaltest du das Herzstück unserer Mission: ein Serviceerlebnis, das Kund:innen begeistert und langfristig bindet. Mit strategischem Weitblick und starkem Team-Alignment sorgst du dafür, dass unsere Plattform in Deutschland nachhaltig überzeugt.

Konkret bedeutet das:

• Du entwickelst die Vision für Kundenbindung bei Helpling in Deutschland und setzt diese mit einem klaren Fokus auf Operational Excellence um.
• Du verantwortest die strategische und operative Steuerung des Operations-Teams und stellst sicher, dass unsere Kund:innen konsistent exzellenten Service erhalten.
• Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey, setzt Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung auf und steuerst deren Umsetzung.
• Du koordinierst crossfunktionale Retention-Initiativen mit Teams aus Produkt, Marketing, BI und Customer Support – auch ohne direkte disziplinarische Verantwortung – und sorgst für klare Ziele, Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Du schaffst Transparenz über Fortschritt und Impact durch regelmäßiges Reporting und Stakeholder-Kommunikation.
• Du entwickelst deine Direct Reports durch klare Zielsetzungen, regelmäßiges Coaching und eine starke Feedbackkultur weiter.

WAS DU MITBRINGST

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer führenden Rolle im Bereich Operations, Customer Experience oder Retention – idealerweise im digitalen B2C-Umfeld.
• Du bringst ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse mit und verstehst es, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse entlang der Customer Journey zu optimieren.
• Du hast bereits größere Teams geführt, verstehst dich als Enabler:in und bist in der Lage, Teams zu motivieren, zu entwickeln und auf gemeinsame Ziele auszurichten.
• Du bist prozessorientiert, hands-on und priorisierst effizient – idealerweise hast du Erfahrung mit OKRs oder ähnlichen Zielsystemen.
• Du fühlst dich wohl in einer crossfunktionalen Arbeitsweise, kannst Stakeholder mit unterschiedlichen Perspektiven zusammenbringen und Projekte auch ohne direkte Weisungsbefugnis steuern.
• Du bringst ein hohes Energielevel mit, hast eine Getting-Things-Done-Mentalität und trittst souverän auch extern auf (z. B. Panels, Presse, Events).
• Du kommunizierst fließend in Deutsch und Englisch.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Direkter Einfluss auf Unternehmensstrategie und Performance
• Zusammenarbeit mit einem ambitionierten und diversen Team in verschiedenen Märkten (Singapur, Frankreich, Schweiz etc.) sowie einem unterstützenden Management Team
• Ein innovatives, dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien, klarer Ownership-Kultur und schneller Entscheidungsfindung
• Moderne Tools, flexible Strukturen und ein zentraler Standort im Herzen Berlins
• Weitere Benefits wie Mitarbeiterrabatt für helpling.de, betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss, 5 bezahlte Kind-krank-Tage, tolles Büro im Herzen Berlins (Friedrichstraße) etc.