Formation et assistance relatives aux systèmes informatiques

HELPLINE

France

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.  

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.  

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

## Vos missions

Bonne nouvelle ! 

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l’un de ses clients du secteur du luxe.  

Une opportunité unique de participer au lancement d’une équipe engagée dès sa création, composée de **16 techniciens support informatique trilingues (H/F).** 

**🧭 Vos missions :** 

• Support utilisateurs des boutiques 

• Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail 

• Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances 

**🌍 Zones couvertes :** 

**EMEA :** 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.) 

**Swiss markets** : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde) 

**🛠️ Environnement technique :** 

• Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes 

• Applications métiers : +80 applications 

• Outils : Genesys Pure Cloud | ServiceNow | VPN Zscaler (PMAD) 

   
**L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client.**

## Vos compétences

Vous êtes **trilingue,** passionné(e) par l’**informatique** et en quête de **nouveaux défis** ? 

Chez Helpline, vous serez bien plus qu’un(e) technicien(ne) : un pilier de l’expérience client internationale 

Le **sens du service** et la **satisfaction client** sont des termes qui vous parlent ? 

Travailler en **open-space**, être au **téléphone**, faire partie d’une **équipe** définissent l’environnement de travail que vous recherchez ? 

Vous parlez couramment : 

*   le Fr**ançais,**   
\- l’An**glais,**   
ET\- l'It**alien,**

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel. 

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler ! 

**Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.**

## Avantages

**Nos petits +** : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

_Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

Débutant

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EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.) 
Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde) 
🛠️ Environnement technique : 
• Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes 
• Applications métiers : +80 applications 
• Outils : Genesys Pure Cloud | ServiceNow | VPN Zscaler (PMAD) 
L&#39;entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client.
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Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ? 
Vous parlez couramment : 
<ul>
<li>le Français, - l’Anglais, ET- l&#39;Italien,</li>
</ul>
et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d&#39;un contexte professionnel. 
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<h2 id="avantages">Avantages</h2>
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
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Nouvelle équipe - Support client trilingue (Français/Anglais/Italien) (H/F)

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