IT Service Spezialist (w/m/d)

Was wir tun und wer zu uns passt:

Du glaubst, dass es wichtig ist, den besten Service für deine Kunden zu bieten?

Du hast Erfahrung mit dem ITIL-Framework und den zugehörigen Prozessen?

Du hast gerne Spaß an deiner Arbeit?

Du möchtest die Möglichkeit haben, mit einem Unternehmen zu wachsen?

Wenn deine Antworten auf diese Fragen JA lauten, dann komm' zu uns!

GREEN IT ist ein junger und wachsender Münchner IT-Dienstleister, der sich auf Best-in-Class Service Design, Service Transition und Service Operations für unsere Kunden fokussiert hat.

Wir sind gerade dabei, unser Unternehmen umzugestalten, um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Um uns beim Übergang in die Zukunft von GREEN IT zu unterstützen, suchen wir IT-Service-Spezialisten, die verstehen, wie wichtig es ist, die Verantwortung für die Incidents, Requests und Changes unserer Kunden zu übernehmen.

Das wirst du tun:

Als IT-Service-Spezialist bei der GREEN IT GmbH spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Dienstleistungen, die wir für unsere Kunden erbringen. Du leistest technischen Support, behebst Hardware- und Software-Probleme und unterstützt End-user bei ihren IT-Service-Anfragen. Mit deiner Kompetenz und deinem Engagement trägst du zum Erfolg und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

1. Technical Support: Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für End-user per Telefon, E-Mail, persönlich oder remote. Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
2. Troubleshooting: Untersuchung und Behebung von IT-Problemen, sowohl hardware- als auch softwarebezogen. Einsatz von Diagnose-Tools und -techniken, um Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben.
3. Customer Service: Liefer einen hervorragenden Kundenservice, indem du die IT-Anfragen, Anliegen und Wünsche der End-user professionell und höflich bearbeitest.
4. Hardware and Software Maintenance: Regelmäßige Wartung und Aktualisierung von Hardware, Software und Systemen, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
5. Documentation: Führ genaue Aufzeichnungen über IT-Supportanfragen, Lösungen und Systemkonfigurationen. Dokumentation von IT-Verfahren und bewährten Praktiken für künftige Referenzen.
6. User Training: Durchführung von Benutzerschulungen, um die IT-Kenntnisse der End-user zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die Technologie effektiv nutzen.
7. Security: Unterstützung bei der Umsetzung und Durchsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -protokollen zum Schutz sensibler Daten und zur Wahrung der Systemintegrität.
8. Collaboration: Zusammenarbeit mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zur Ermittlung und Umsetzung von Verbesserungen der IT-Prozesse und -Systeme.
9. Remote Support: Erbringung von IT-Fernsupport für Kunden, die geografisch verstreut sind, je nach Bedarf.

Was du mitbringst:

• Bachelor-Abschluss in IT oder einem ähnlichen Bereich (oder eine vergleichbare Ausbildung)
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support und Fehlerbehebung in einem professionellen Umfeld
• Kenntnisse in der Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
• Eine prozessorientierte Denkweise und ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Kenntnisse von IT-Security best practices
• Vertrautheit mit einer Vielzahl von Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
• IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL Foundations oder höher, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional) sind von Vorteil
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.

Was wir dir anbieten:

• Die Möglichkeit, die Zukunft unseres Unternehmens mitzugestalten und unser Produktportfolio auszubauen
• Persönliche Entwicklungspläne einschließlich regelmäßiger Beurteilungen
• Steuerfreie Zuschüsse von bis zu 60 € pro Monat
• Tolle Kolleg:innen und regelmäßige Teamevents
• Frisches Obst und kostenlose Getränke im Büro
• Die Möglichkeit, dein Elektroauto in unserem Büro aufzuladen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!