Customer Support / Kundensupport Manager Vollzeit (Mail & Chat)

Hey! Bist du bereit, dich einer sportlichen Herausforderung anzuschließen und Teil eines familiären Teams zu werden, das für den Sport lebt? Wir bei GORNATION, eine dynamische Sportmarke aus Münster gegründet in 2015, suchen eine Person im Bereich Kundensupport, der/die unsere Leidenschaft für Sport teilt und unsere Customer Experience auf das nächste Level bringen möchte. Mit vielfältigen Fitness-Produkten, die von Widerstandsbändern bis hin zu Streetwear reichen, arbeiten wir eng mit Profi-Athleten zusammen und setzen auf Influencer & Performance Marketing, um unsere Community zu stärken. In unserem Büro am Schloss in Münster bieten wir dir ein kreatives Umfeld, wo Teamwork, Wachstum und Leidenschaft an erster Stelle stehen. Wenn du also eine treibende Kraft in unserem kleinen und hoch motivierten Team sein möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und über unsere Social Media Kanäle – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
• Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit unserem Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und andere Anliegen reibungslos abzuwickeln.
• Ausnahmefälle managen: Prüfe Sonderfälle bei Paketen und informiere unsere Kunden proaktiv über Lösungen oder den aktuellen Status.
• Support-Dokumentation: Arbeite an der Erstellung und Pflege von FAQs und anderen hilfreichen Support-Materialien, um unseren Kundenservice zu verbessern.
• Influencer-Support: Lege Pakete für unsere Influencer an, verfolge deren Versand und stelle sicher, dass alles pünktlich ankommt.
• Reviews-Tracking: Tracke die Reviews aus verschiedenen Plattformen und tritt mit Kunden proaktiv in Kontakt, um Feedback zu erhalten.
• Team-Unterstützung: Unterstütze das Team in diversen Aufgaben rund um Kunden- & Influencer-Kontakt wie dem Verfassen von Rundmails, dem Verfassen & Veröffentlichen von Blogartikeln und mehr.

• Berufserfahrung: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position gesammelt und kennst die Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine fehlerfreie Rechtschreibung und bringst ein professionelles, freundliches Auftreten mit – schriftlich wie mündlich.
• Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel) und arbeitest dich schnell in neue Tools wie CRM-, Versand- oder Kommunikationstools ein.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und präzise – auch bei parallelen Aufgaben und unter Zeitdruck.
• Lösungsorientierung: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, findest pragmatische Wege und übernimmst Verantwortung, bis ein Thema erledigt ist.
• Service-Mentalität: Du hast ein gutes Gespür für Menschen und möchtest jeden Kundenkontakt positiv gestalten – schnell, kompetent und empathisch.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch; Italienisch oder Französisch sind ein Bonus.
• Flexibilität: Du bist einsatzbereit in Peak-Zeiten (z. B. Black Week, Weihnachtszeit) und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf.

• Top Arbeits-Equipment: Du bekommst ein MacBook für deine Arbeit, das dir hilft, produktiv und effizient zu arbeiten.
• Fitness inklusive: Wir trainieren regelmäßig gemeinsam nach der Arbeit und du erhältst eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster als steuerfreien Sachbezug, um mit uns deine Fitnessziele zu erreichen.
• Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
• Erlebe die FIBO: Mit deinem 4-Tage-Ticket für die FIBO – der größten Fitnessmesse der Welt – hast du Zugang zur Fitness-Welt in Köln.
• Komfort bei der Arbeit: Jeder Arbeitsplatz ist mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet, damit du zwischen Sitzen und Stehen wechseln kannst, um produktiv und gesund zu bleiben.
• Kaffee- & Wasser-Flat: Genieße erstklassigen Kaffee aus unserer hochwertigen Kaffeemaschine und stets frisches, gefiltertes Wasser aus unserer Wasserfilteranlage.
• Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training & deine Freizeit.
• Bei uns ist das Hybridmodell Standard: Die meiste Zeit arbeitest du in unserem Büro in Münster. Die Flexibilität, gelegentlich von zu Hause aus zu arbeiten, bieten wir jedoch auch nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase an.

Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Kundensupport-Manager bei GORNATION!