Customer Success Manager:in (m/w/d) - Fokus auf Aktivierung & Plattformnutzung

Bist du bereit, die Energiewende aktiv mitzugestalten und möchtest in einem dynamischen Team mit Start-Up Atmosphäre arbeiten?

Dann werde das Bindeglied zwischen unseren Handwerkspartnern und unserer Plattform.
Deine Hauptaufgabe: Fachbetriebe dazu befähigen und motivieren, regelmäßig und eigenständig mit Golfstrom zu arbeiten. Du verstehst ihre operativen Herausforderungen, hilfst ihnen, unsere Tools sinnvoll einzusetzen – und erreichst durch gezielte Betreuung, dass sie aktiv bleiben und mehr Umsatz mit Golfstrom generieren. Erfolg ist bei uns klar messbar: aktive Fachpartner pro Monat.

Wenn du Lust hast, Teil einer Mission zu sein, die darauf abzielt, 100% erneuerbare Energien im Stromnetz zu erreichen, dann bist du bei uns genau richtig.

Werde Teil eines Teams, das Werte wie Empathie, Offenheit und persönlicher Verantwortung hochhält, und trage dazu bei, dass keine Solar- & Wärmepumpen installation mehr an der Finanzierung scheitert!

Kundenerfolg & Aktivierung (ca. 70 %)

• Onboarding neuer Fachbetriebe: Schulung, technische Begleitung, Verständnisaufbau
• Kontinuierliches Aktivieren: Überzeugungsarbeit leisten, Motivation schaffen, Hindernisse beseitigen
• Proaktive Betreuung bestehender Fachpartner (telefonisch, digital, ggf. vor Ort)
• Identifikation von Nutzungshürden und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Reaktivierung
• Erfolgsmessung und Reporting: Du weißt, wie viele Betriebe aktiv sind – und warum

Nutzerfeedback & Produktverbesserung (ca. 30 %)

• Kontinuierliches Sammeln und Systematisieren von Nutzerfeedback
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteam zur Verbesserung der User Experience
• Entwicklung von Best Practices und Guidelines für Fachbetriebe
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank & Templates für Kommunikation

Fachliche Kompetenz:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Vertrieb – idealerweise in SaaS oder Plattformgeschäft
• Ausgeprägte Serviceorientierung mit dem Blick für echte Nutzerbedürfnisse
• Strukturierte Arbeitsweise und keine Scheu vor KPIs, Tabellen und systematischer Nachverfolgung
• Technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrungen mit digitalen Tools im Handwerkskontext

Persönlichkeit & Arbeitsstil:

• Kommunikationsstark – schriftlich wie mündlich, mit Empathie und Klarheit
• Motivationstalent – du kannst andere Menschen begeistern und zum Handeln bewegen
• Eigenverantwortlich und proaktiv – du wartest nicht, du machst
• Lernbereit, iterativ, pragmatisch – du suchst Lösungen, nicht Probleme

• Sinnvolle Tätigkeit in einem offenen und sympatischen Team.
• Cooles Büro in zentraler Lage am HBF, Kaffee & Tee und Nudeln in der Küche sind mit dabei.
• Flachen Hierarchien mit Entscheidungs- & Entwicklungsfreiheit.
• Hohe Flexibilität in der Arbeitsgestaltung.

Incentivierung & Erfolgsmessung

• Deine zentrale Kennzahl: Anzahl aktiver Fachbetriebe pro Monat
• Variable Vergütung gekoppelt an Aktivierungsquote & Nutzungsintensität
• Transparente, faire KPIs (z. B. Onboardings, Einreichungen, Wiederkehrquote)
• Perspektive auf mittelfristige Teamverantwortung bei erfolgreichem Aufbau

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