Mitarbeiter im Kundenservice (m/f/x) in Köln

konfetti ist die Buchungsplattform und Software für lokale Workshops. Seit der Gründung im April 2021 haben wir unser Produkt stetig weiterentwickelt und arbeiten nun mit mehr als 1.800 Anbietern zusammen. Insgesamt können wir über 7.000 Kurse in Deutschland, Österreich und online anbieten.

Dein next Step - konfetti!

Du suchst nach einer neuen Herausforderung in einem wachsenden Startup? Du möchtest Verantwortung für den Erfolg unseres Unternehmens übernehmen und beim weiteren Unternehmensaufbau aktiv mit anpacken?

Werde Teil unseres Teams in unserem Berliner oder Kölner Büro mit office-first culture!

• Als Teil unseres Customer Care Teams sorgst Du mit Deiner prompten, lösungsorientierten und warmherzigen Unterstützung dafür, dass unsere Kunden von konfetti und unserem Service stets begeistert sind
• Du bearbeitest die vielfältigen Anfragen unserer Kunden via E-Mail, Chat und Telefon und bietest immer effektive Lösungen an
• Du stimmst Dich dazu eng mit den relevanten Schnittstellen ab (Supplier Management, Produktmanagement, IT usw.)
• Du betreust unsere Social Media Portale und beantwortest zeitnah und empathisch eingehende Direktnachrichten
• Deine Rolle geht definitiv über die reaktive Kundenbetreuung hinaus: Mit Deinem wachsenden Know-how in Kundenbetreuung und internen Abläufen treibst Du die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts und unserer Serviceleistungen voran
• Du behältst die wichtigsten Leistungskennzahlen stets im Blick und entwickelst Strategien zur stetigen Verbesserung unserer Servicequalität
• Du nutzt Dein fundiertes Produktwissen und wendest unsere AGB mit Fingerspitzengefühl an, um unseren Kunden individuelle und einwandfreie Lösungen zu bieten

• Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Support mit, idealerweise aus einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Du arbeitest routiniert mit CRM System (HubSpot) und weiteren Tools wie Notion, Slack, Google Drive und co oder kannst dich leicht in diese einarbeiten und hast eine ausgeprägte “Hands-on”-Mentalität
• Empathie und Eigenständigkeit gehören zu Deinen besten Eigenschaften, darüber hinaus behältst Du stets einen kühlen Kopf, auch in herausfordernden oder anspruchsvollen Situationen
• Du bist eine offene und herzliche Persönlichkeit, die gerne aktiv auf neue Menschen zugeht und der es leichtfällt, Beziehungen aufzubauen
• Dein Pragmatismus zeichnet Dich aus und Entscheidungen stützt Du gerne auf Daten
• Du kannst Dich gut in Deutsch und Englisch ausdrücken

• Mitarbeiteranteile an konfetti
• 50% konfetti Mitarbeiterrabatt auf alle Kurse und Erlebnisse
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Regelmäßige Teamevents: wir sitzen mit Tausenden Events an einer unerschöpflichen Quelle ;-)
• Verantwortung und direktes Feedback ab Tag 1
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliche Projekte und Gestaltungsspielraum für eigene Ideen

Bewirb Dich noch heute! Bitte lade uns in einer Datei Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen!