Responsable Relation Clients

Structurer une équipe. Fluidifier les opérations. Élever l’expérience client.

Chez Gimex, nous sommes convaincus que la relation client ne se résume pas à répondre à des demandes : elle doit devenir un véritable levier de performance et de confiance durable.

Dans un contexte de croissance et de transformation de notre organisation, nous recherchons un Responsable Relation Clients capable de structurer, piloter et faire évoluer notre équipe afin d’assurer une expérience client fluide, exigeante et durable.

Ce poste est une opportunité rare : contribuer directement à l’amélioration d’une organisation en pleine évolution et devenir un relais stratégique entre les équipes opérationnelles et la direction.

Notre mission

Depuis plusieurs années, Gimex s’est développé grâce à trois piliers forts :

• la qualité de ses produits
• la compétitivité de ses prix
• la fiabilité de ses stocks

Aujourd’hui, nous entrons dans une nouvelle étape de développement : structurer nos équipes et améliorer notre organisation pour accompagner durablement notre croissance.

Le service clients est au cœur de cette transformation.

Votre mission

En tant que Responsable Relation Clients, votre rôle sera de piloter et structurer l’ensemble de la relation clients.

Vous serez à la fois :

• un manager d’équipe
• un chef d’orchestre opérationnel
• un structurant de processus

Votre objectif : garantir une relation client fluide tout en améliorant l’organisation interne.

Vos responsabilités

Manager et faire grandir l’équipe

• Encadrer et accompagner l’équipe service clients
• Organiser les priorités et la charge de travail
• Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs
• Instaurer des rituels d’équipe et un cadre de travail structurant

Piloter la relation clients

• Superviser le traitement des commandes et demandes clients
• Garantir la qualité des échanges et la satisfaction client
• Gérer les situations sensibles ou les litiges
• Assurer le suivi des clients stratégiques

Structurer l’organisation

• Analyser les processus actuels
• Identifier les axes d’amélioration
• Fluidifier les interactions entre :
• service commercial
• logistique
• production
• service clients

Mettre en place des indicateurs de performance

• Suivre les délais de traitement
• Mesurer la satisfaction client
• Suivre les litiges et les performances du service
• Mettre en place des outils de pilotage simples et efficaces

Les compétences que nous recherchons

Savoir-être

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de structurer et fédérer.

Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste :

• sens de l’organisation
• leadership naturel
• capacité à prendre des décisions
• intelligence relationnelle
• exigence dans la qualité du travail
• capacité à garder son calme dans les situations complexes

Compétences / Savoir faire

• Expérience significative en management d’un service clients ou ADV
• Expérience dans un environnement B2B
• Capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques
• Expérience en pilotage d’indicateurs de performance

Les avantages du poste

• un poste à responsabilités avec une réelle autonomie
• un rôle central dans l’organisation
• un environnement où les décisions se prennent rapidement
• une entreprise à taille humaine avec des circuits courts

Rémunération

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Prime dynamique ajoutée de manière collective et individuelle

Pour postuler

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Nous serons ravis d’échanger avec vous.