Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln
wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an
erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in
Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen
durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung.

• Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
• Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
• Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
• Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
• Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
• Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten

• Berufserfahrungen im Kundenservice
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
• Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.

• Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
• Zuschuss zum Firmenticket
• Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
• Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
• Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
• gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
• Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

Bist du neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum!