Junior Software Support & Knowledge Management

Wir stehen für innovative, durchdachte und benutzerfreundliche Software-Lösungen im Bereich Energieausweis und Bauphysik. Die führenden Bauunternehmen setzen seit mehr als 30 Jahren auf unsere intuitive Software mit intelligenter Fehlererkennung. Aktuell arbeiten wir an einem Cloud basierten Nachfolger für die Software.

• Kundenanfragen eigenständig lösen – über das Ticketsystem Zendesk und bei Bedarf telefonisch – und dabei sicherstellen, dass Antworten klar, präzise und reproduzierbar sind.
• Wissen sichtbar machen: Help-Center-Artikel systematisch aufbauen, erweitern und laufend verbessern, damit wiederkehrende Fragen dauerhaft reduziert werden.
• KI als Werkzeug nutzen: Inhalte für unser KI-gestütztes Wissenssystem aufbereiten, Trainingsdaten verbessern und Strukturen schaffen, damit die Software intelligenter wird.
• Abläufe weiterentwickeln: Engpässe erkennen, Lösungen vorschlagen und Support- und Dokumentationsprozesse aktiv mitgestalten, damit das gesamte System effizienter wird.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder Muttersprache
• Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik (HTL, IT-Lehre oder vergleichbare technische Ausbildung)
• Eigenverantwortlicher, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Technisches Grundverständnis und Interesse an Software
• Souveräne Kommunikation, auch wenn Themen komplex werden
• Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Perplexity, Make, Zapier)
• Von Vorteil: Erfahrung im Support oder Umgang mit technischen Systemen

• Jeden Freitag Home Office
• Kostenlose Verpflegung im hauseigenen Bistro
• Tägliches Mittagessen inkludiert
• Ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld
• Moderne KI-gestützte Arbeitsprozesse
• Kleines Team, kurze Entscheidungswege
• Raum für eigene Ideen und echte Mitgestaltung

Hast du noch Fragen zum Job?
Ich bin gerne für dich da und freue mich auf deine Bewerbung!