Head of Service Delivery - Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Als Spezialist für IP- und Cloud- Kommunikation in Deutschland bringen wir Menschen zusammen und gestalten das Arbeiten von morgen. Getreu unserem Motto "Working smarter, together" profitieren unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von einer modernen und flexiblen Arbeitsumgebung. Gemeinsam wachsen wir an den sich stetig ändernden Herausforderungen der Telekommunikations-Branche, leben und lieben unsere Lösungen.

Deine Aufgaben:
Als Leiter*in der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung, inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
• Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Telekommunikationsvorschriften sowie interner Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
• Überwachung der Servicequalität und Sicherstellungeiner effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.
• Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs),Analyse von Trends.
• Hauptansprechpartner/in für komplexe Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in
  Betriebswirtschaft, Telekommunikation,
  Informationstechnologie oder einem vergleichbaren
  Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der
  Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb
  oder in einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung
  von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches
  Denken.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte
  Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven
  Zusammenarbeit.
• Gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
  Schrift.

Das wird Dir gefallen:

Wir sind ein dynamisches Team und arbeiten mit schlanken Prozessen sowie kurzen Entscheidungswegen. Eine ausgeglichene Work-Life-Balance ist uns ebenfalls sehr wichtig. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden eine Arbeitsatmosphäre, in der man sich wohlfühlt!

• Flexible Arbeitszeiten
• Zusätzliche Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenloses Wasser und frisches Obst
• Remote-Arbeiten - ortsunabhängig und flexibel
• Moderne Home-Office-Ausstattung
• Fitnessabo
• Regelmäßige Teamevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf viele Produkte und Dienstleistungen
• Gutscheine und Ermäßigungen

Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen per PDF.

Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.