Customer Support (f/m/d) / Working Student

Wir bei Future Demand entwickeln eine innovative SaaS-Plattform für datengetriebenes Marketing und Demand-Forecasting. Unsere Lösung unterstützt vor allem kleine und mittlere Unternehmen, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse intelligenter zu planen und so Wachstum zu beschleunigen. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Working Student – Customer Support (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen sein: Du bearbeitest Anfragen via E-Mail und telefonisch.
• Schnelle Lösungen liefern: Du triagierst eingehende Tickets, beantwortest Standardfragen selbstständig und leitest komplexe Fälle an die entsprechenden Expert:innen weiter.
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank (Confluence) und schlägst Verbesserungen vor, um den Support-Prozess zu optimieren.
• Technische Unterstützung: Du führst einfache Fehlerdiagnosen durch (z. B. Screensharing, Schritt-für-Schritt-Anleitungen) und setzt kleine Konfigurationen im Kundensystem um.
• Feedback-Channel: Du sammelst kontinuierlich Nutzerfeedback und arbeitest eng mit Product Management und Development zusammen, um unsere Plattform stetig weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Aktuell immatrikuliert an einer Hochschule (Mindestens ein Jahr Studienrestlaufzeit)
• Sprachgewandt: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und auch auf Englisch.
• Kundenorientiert: Du hast Spaß daran, Nutzer:innen weiterzuhelfen und reagierst empathisch sowie lösungsorientiert.
• Tech-Affinität: Du bist neugierig auf neue Tools (z. B. HubSpot, Jira) und lernst schnell neue Software kennen.
• Strukturiert: Du behältst in hektischen Phasen den Überblick und dokumentierst deine Arbeitsschritte sorgfältig.
• Teamplayer: Du arbeitest gern eng im Team, übernimmst aber auch selbstständig Verantwortung. Erste Erfahrungen im Customer Support oder Help-Desk sind ein Plus.

Warum wir?

• Startup-Spirit mit echtem Impact: Arbeite in einem ambitionierten Team, das mit seiner Technologie Unternehmen erfolgreicher macht.
• Learning on the Job: Übernimm von Anfang an Verantwortung – wir coachen dich und fördern deine fachliche Entwicklung.
• Flexibles Arbeiten: Angepasst an deinen Studienplan: vor Ort in Kreuzberg, remote oder hybrid.
• Attraktives Vergütungspaket: Werkstudentenhonorar plus Zuschuss zum BVG-Ticket.
• Moderne Infrastruktur: Großzügiges Office, kostenfreies Urban Sports Club.

Wir freuen uns über dein Interesse und Bewerbung!