Technologie, Information und Internet

Future Demand

11-50

Deutschland

Wir bei Future Demand entwickeln eine innovative SaaS-Plattform für datengetriebenes Marketing und Demand-Forecasting. Unsere Lösung unterstützt vor allem kleine und mittlere Unternehmen, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse intelligenter zu planen und so Wachstum zu beschleunigen. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Working Student – Customer Support (m/w/d).

## Aufgaben

**Deine Aufgaben**

*   **Erste Anlaufstelle** für unsere Kund:innen sein: Du bearbeitest Anfragen via E-Mail und telefonisch.
*   **Schnelle Lösungen liefern**: Du triagierst eingehende Tickets, beantwortest Standardfragen selbstständig und leitest komplexe Fälle an die entsprechenden Expert:innen weiter.
*   **Dokumentation und Wissensmanagement**: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank (Confluence) und schlägst Verbesserungen vor, um den Support-Prozess zu optimieren.
*   **Technische Unterstützung**: Du führst einfache Fehlerdiagnosen durch (z. B. Screensharing, Schritt-für-Schritt-Anleitungen) und setzt kleine Konfigurationen im Kundensystem um.
*   **Feedback-Channel**: Du sammelst kontinuierlich Nutzerfeedback und arbeitest eng mit Product Management und Development zusammen, um unsere Plattform stetig weiterzuentwickeln.

## Qualifikation

**Dein Profil**

*   **Aktuell immatrikuliert** an einer Hochschule (Mindestens ein Jahr Studienrestlaufzeit)
*   **Sprachgewandt**: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und auch auf Englisch.
*   **Kundenorientiert**: Du hast Spaß daran, Nutzer:innen weiterzuhelfen und reagierst empathisch sowie lösungsorientiert.
*   **Tech-Affinität**: Du bist neugierig auf neue Tools (z. B. HubSpot, Jira) und lernst schnell neue Software kennen.
*   **Strukturiert**: Du behältst in hektischen Phasen den Überblick und dokumentierst deine Arbeitsschritte sorgfältig.
*   **Teamplayer**: Du arbeitest gern eng im Team, übernimmst aber auch selbstständig Verantwortung. Erste Erfahrungen im Customer Support oder Help-Desk sind ein Plus.

## Benefits

Warum wir?

*   **Startup-Spirit mit echtem Impact**: Arbeite in einem ambitionierten Team, das mit seiner Technologie Unternehmen erfolgreicher macht.
*   **Learning on the Job**: Übernimm von Anfang an Verantwortung – wir coachen dich und fördern deine fachliche Entwicklung.
*   **Flexibles Arbeiten**: Angepasst an deinen Studienplan: vor Ort in Kreuzberg, remote oder hybrid.
*   **Attraktives Vergütungspaket**: Werkstudentenhonorar plus Zuschuss zum BVG-Ticket.
*   **Moderne Infrastruktur**: Großzügiges Office, kostenfreies Urban Sports Club.

Wir freuen uns über dein Interesse und Bewerbung!

Angestellte/r

Hilfstätigkeit / Student

Wir bei Future Demand entwickeln eine innovative SaaS-Plattform für datengetriebenes Marketing und Demand-Forecasting. Unsere Lösung unterstützt vor allem kleine und mittlere Unternehmen, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse intelligenter zu planen und so Wachstum zu beschleunigen. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Working Student – Customer Support (m/w/d).
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
Deine Aufgaben
<ul>
<li>Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen sein: Du bearbeitest Anfragen via E-Mail und telefonisch.</li>
<li>Schnelle Lösungen liefern: Du triagierst eingehende Tickets, beantwortest Standardfragen selbstständig und leitest komplexe Fälle an die entsprechenden Expert:innen weiter.</li>
<li>Dokumentation und Wissensmanagement: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank (Confluence) und schlägst Verbesserungen vor, um den Support-Prozess zu optimieren.</li>
<li>Technische Unterstützung: Du führst einfache Fehlerdiagnosen durch (z. B. Screensharing, Schritt-für-Schritt-Anleitungen) und setzt kleine Konfigurationen im Kundensystem um.</li>
<li>Feedback-Channel: Du sammelst kontinuierlich Nutzerfeedback und arbeitest eng mit Product Management und Development zusammen, um unsere Plattform stetig weiterzuentwickeln.</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
Dein Profil
<ul>
<li>Aktuell immatrikuliert an einer Hochschule (Mindestens ein Jahr Studienrestlaufzeit)</li>
<li>Sprachgewandt: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und auch auf Englisch.</li>
<li>Kundenorientiert: Du hast Spaß daran, Nutzer:innen weiterzuhelfen und reagierst empathisch sowie lösungsorientiert.</li>
<li>Tech-Affinität: Du bist neugierig auf neue Tools (z. B. HubSpot, Jira) und lernst schnell neue Software kennen.</li>
<li>Strukturiert: Du behältst in hektischen Phasen den Überblick und dokumentierst deine Arbeitsschritte sorgfältig.</li>
<li>Teamplayer: Du arbeitest gern eng im Team, übernimmst aber auch selbstständig Verantwortung. Erste Erfahrungen im Customer Support oder Help-Desk sind ein Plus.</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
Warum wir?
<ul>
<li>Startup-Spirit mit echtem Impact: Arbeite in einem ambitionierten Team, das mit seiner Technologie Unternehmen erfolgreicher macht.</li>
<li>Learning on the Job: Übernimm von Anfang an Verantwortung – wir coachen dich und fördern deine fachliche Entwicklung.</li>
<li>Flexibles Arbeiten: Angepasst an deinen Studienplan: vor Ort in Kreuzberg, remote oder hybrid.</li>
<li>Attraktives Vergütungspaket: Werkstudentenhonorar plus Zuschuss zum BVG-Ticket.</li>
<li>Moderne Infrastruktur: Großzügiges Office, kostenfreies Urban Sports Club.</li>
</ul>
Wir freuen uns über dein Interesse und Bewerbung!

Customer Support (f/m/d) / Working Student

Backend Engineer (m/f/d)

Partner Account Executive - Agencies & Platforms (DACH/EU) (m/f/d)

Future Demand logo

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Benefits

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