Medewerker afdeling "Retouren"

Over Fitwinkel

Al meer dan 20 jaar is Fitwinkel dé plek voor sport- en fitness liefhebbers.. Gezamenlijk met meer dan 70 collega's werken we dagelijks met een duidelijk doel voor ogen: een fitter, vitaler en gezondere levensstijl realiseren voor zowel consumenten als bedrijven. Dit doen we online, maar ook in 6 fysieke franchise Fitwinkels verspreid door heel Nederland.

In 2001 begon de reis toen de oprichter vanuit zijn garage braces begon te verkopen. Waar we in die tijd blij waren met 25 orders per week, versturen we inmiddels meer dan 200.000 orders per jaar verspreid door heel Europa! Ons assortiment bestaat niet meer enkel uit braces, maar is uitgebreid met 200 categorieën zoals fitnessapparatuur, voeding, sportkleding en buitensportartikelen.

Daarnaast is Fitwinkel merkeigenaar van VirtuFit, Flow Fitness en Empose. Het gave is dat wij voor deze merken bijna alles in huis doen. We hebben een eigen productontwikkelingsteam die zich bezig houdt met het selecteren, ontwerpen, testen en verbeteren van bestaande en nieuwe producten. Binnen onze eigen fotostudio zorgen we ook voor dat deze producten goed in beeld worden gebracht voor al onze verkoopkanalen. Wanneer er verkopen gerealiseerd zijn, worden deze ook vanuit ons warehouse in Hengelo verstuurd. Of natuurlijk geleverd en gemonteerd door de technische dienst die dagelijks door heel Nederland rijdt!

Zoek je een afwisselende functie in een informele en sportieve werkomgeving? Vind je het fijn om fysiek bezig te zijn en ga je daarnaast dolgraag aan de slag voor een sterk groeiend bedrijf? Als Retouren Medewerker speel je een cruciale rol bij het afhandelen van retourzendingen en het bieden van uitstekende klantenservice aan onze gewaardeerde klanten._Als medewerker op de retourenafdeling werk je in een zeer dynamische omgeving. Je verwerkt retour aanvragen en beoordeelt retourzendingen; van een professionele loopband tot een yogamat. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve afhandeling.

Je werkt ook nauw samen met collega's van andere interne teams, zoals de klantenservice, de technische dienst en het magazijn. Je signaleert opvallendheden en patronen in retouren en geeft suggesties voor verbeteringen aan het management, waardoor de kwaliteit van de producten en de algehele klanttevredenheid kunnen worden verbeterd.

Jij bent het aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per mail. Je krijgt veel vragen over retourzendingen, garantie, reparatie en producten. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de klant op de juiste manier wordt geholpen. Hierbij is jouw inzet en aandacht voor kwaliteit van groot belang.

Bij Fitwinkel speel je daarom een belangrijke rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het optimaliseren van ons retourproces. Als jij gedreven bent, oog hebt voor detail en klantgericht bent, dan verwelkomen we graag jouw bijdrage aan ons team.

Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?

• Verwerken van retourzendingen en het beoordelen van de staat van geretourneerde producten.
• Registreren van retouren in ons systeem en zorg dragen voor een correcte administratieve afhandeling.
• Communiceren met klanten over de status van hun retourzendingen en eventuele benodigde acties.
• Identificeren van trends en patronen in retouren en suggesties doen om de kwaliteit van producten en processen te verbeteren.
• Assisteren bij het verwerken van garantie aanvragen en reparaties.
• Verantwoordelijk voor orde en netheid op de afdeling.

Profiel van jou als kandidaat:

• Minimaal mbo denk- en werkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Nauwkeurigheid en oog voor detail bij het beoordelen en registreren van retouren.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken.
• Basiskennis van administratieve processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Fysiek in staat om te helpen bij het tillen en verplaatsen van zware fitnessapparatuur indien nodig.

Wat kun je van ons verwachten?

• Wij vinden het belangrijk dat jij je blijft doorontwikkelen.
• Een leuke en informele werksfeer met flexibele werktijden (je kan beginnen tussen 07.30 - 09.00 uur).
• Flexibele pauzes, een half uur of een uur per dag. Je kan kiezen wat bij jou past.
• Een marktconform salaris.
• Goede begeleiding vanuit de hele afdeling.
• Een platte organisatie, elke deur staat voor je open.
• Aantrekkelijke personeelskorting zodat jij ook fit, vitaal en lekker gezond bent.
• Dagelijks vers fruit.
• Een vrijmibo en minimaal 2 personeelsfeesten per jaar.
• Competitieve pauzes rondom de ping pong tafel.

Enthousiast? Neem contact met ons op!

Solliciteer op onze vacature en wie weet verwelkomen we je binnenkort in ons gezellige team. Stuur je motivatie en cv waarna we zsm zullen reageren.

Heb je vragen over een vacature of wil je een open sollicitatie doen? Bel ons dan op 074-2100432 of stuur een e-mail.