Service Delivery Manager Senior (F/H)

📍 Lieu : La Réunion ou Paris
📜 Type : CDI – Cadre
🧭 Expérience : À partir de 10 ans
💻 Télétravail : Partiel possible selon notre charte

Chez Exodata, nous sommes convaincus qu'un Service Delivery Manager ne se résume pas à suivre des indicateurs ou animer des comités.

Son rôle est avant tout de créer les conditions qui permettent aux équipes de délivrer un service fiable, performant et aligné sur les attentes de nos clients. Le Service Delivery Manager Senior est le garant de la qualité de service délivrée. Il assure le lien entre les clients, les équipes opérationnelles et les différentes expertises du groupe afin de transformer les engagements contractuels en résultats concrets.

Si cette vision te parle, tu es peut-être la personne que nous recherchons.

Tes missions chez Exodata (si tu l'acceptes)

Tu interviens comme propriétaire de la qualité de service délivrée à nos clients et comme coordinateur transversal des équipes contribuant au RUN. En rejoignant Exodata, tu évolueras autour de quatre grands axes :

Le pilotage de la qualité de service

Tu garantis le respect des SLA, OLA et engagements contractuels définis avec nos clients.

Tu analyses la performance des services, identifies les axes d'amélioration et pilotes les actions nécessaires pour renforcer la qualité de service.

Tu assures le suivi des indicateurs opérationnels et veilles à ce que les engagements pris soient respectés dans la durée.

La relation client et gouvernance des services

Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels.

Tu animes les comités de service, présentes les indicateurs de performance, coordonnes les plans d'actions et pilotes les échanges avec l'ensemble des parties prenantes.

Tu développes une relation de confiance durable en apportant visibilité, transparence et conseil.

La coordination du RUN et gestion des situations sensibles

Tu coordonnes les équipes internes ainsi que les partenaires intervenant dans la délivrance du service.

Tu coordonnes la gestion des incidents majeurs et animes les cellules de crise lorsque la situation l'exige.

Tu assures le suivi des analyses post-incidents et veilles à l'exécution des actions correctives.

L’amélioration continue, sécurité et conformité

Tu contribues à l'amélioration continue des activités RUN (MCO/MCS) en lien avec les équipes de production.

Tu veilles au respect des exigences HDS, ISO 27001 et des bonnes pratiques ITIL.

Tu participes à l'identification des risques opérationnels et à la mise en œuvre des plans d'actions permettant de renforcer la robustesse des services.

Ce qu'on attend de toi

Tu justifies d'au moins 10 ans d'expérience dans les domaines du Service Delivery Management, de l'infogérance, de la gestion de services IT ou de l'exploitation d'environnements critiques.

Tu possèdes une solide compréhension des infrastructures IT, des organisations RUN et des enjeux liés aux services managés.

Tu es à l'aise dans la gestion des engagements contractuels, le pilotage de la performance et l'animation de relations clients à fort enjeu. Une expérience dans des environnements réglementés, notamment HDS ou ISO 27001, constitue un véritable atout. Les certifications suivantes seront particulièrement appréciées : ITIL v3 ou v4 et ISO 27001 Lead Implementer ou Lead Auditor.

Ce qui fera de toi un(e) super coéquipier(e)

Tu sais fédérer des équipes aux expertises variées autour d'un objectif commun.

Tu fais preuve de leadership naturel et conserves ton sang-froid dans les situations complexes.

Tu es reconnu(e) pour ta capacité à prendre du recul, analyser rapidement une situation et piloter des plans d'actions efficaces.

Tu communiques avec clarté, aussi bien auprès des équipes techniques que des directions clientes. Orienté(e) service, tu gardes toujours en tête l'expérience client, la qualité délivrée et la valeur créée. Enfin, tu es convaincu(e) que la performance collective naît avant tout de la confiance et de l'envie de progresser ensemble.

Quel est notre processus de recrutement

Un premier échange aura lieu avec Rémi, ton futur manager afin de mieux comprendre ton parcours, tes motivations et ta vision du Service Delivery Management. Tu rencontreras ensuite Jean, Directeur des Opérations puis Anaïs, notre Référente Recrutement.

Enthousiaste à l'idée de rejoindre l'aventure ? Nous avons hâte de découvrir ton parcours et tes ambitions. 🚀 #HappyToFollowYou

L’aventure te tente ?

Intégrer Exodata, c’est avant tout rejoindre une aventure humaine. C’est l’occasion de grandir et d’évoluer avec des experts de leurs métiers dans une entreprise en forte croissance depuis 10 ans, et ce à travers 9 territoires (Réunion, Maurice, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Hexagone et Nouvelle-Calédonie, Belgique et Polynésie-Française) !

Expert en management de la donnée, Exodata créée en 2012 à La Réunion, a su développer un panel de services complets, afin d'accompagner les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dans leur manière de penser l'informatique, pour la rendre plus performante !

Aujourd’hui, nous sommes près de 145 collaborateurs. Notre vision : contribuer à libérer la créativité pour réinventer le futur ! Tout est possible chez Exodata, et c’est avec ce mindset que nous sommes devenus un groupe international, qui a su inspirer confiance à nos clients hier, aujourd'hui et demain. Nous aimons penser qu’Exodata est un laboratoire d’idées dont l’objectif est d’apporter toujours plus de sérénité à nos clients.

Et c’est la même chose avec nos collaborateurs …

La bienveillance et la reconnaissance de l'autre dans son expertise sont inscrites dans nos mantras. Nous tenons à les faire vivre à travers tous nos échanges (collaborateurs, clients et partenaires) et lors de nos événements en interne, afin de créer et de maintenir cette cohésion par-delà les océans (ExoWelcome, ExoApéro, ExoNews, ExoTech,…).

La complexité et la richesse du multi territoires du groupe Exodata nous poussent à être innovant, à l’écoute et flexibles dans nos méthodes de travail.

… c’est ce que nous appelons le #HappyToFollowYou !

Pour nous, l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle, ne doit pas être une question. L’entreprise s’adapte au mieux à chaque situation, métier et territoire afin d’accompagner chaque collaborateur dans ses projets de vie. Nous écoutons toujours les propositions, et essayons d’y répondre collectivement au mieux ! Que ce soit une mobilité territoriale ou une évolution professionnelle, un ajustement au niveau du mode de travail, de la flexibilité de prise de congé ou la possibilité de travailler en mobile-home … Nous sommes #HappyToFollowYou ! Ce sont aujourd’hui, quelques-uns des exemples que nous avons en interne. Cela a toujours fait partie de notre ADN, de notre normalité, d’accompagner les choix de vie de nos collaborateurs dès que cela est compatible avec la stratégie de l’entreprise.

C’est ça, intégrer Exodata ! C’est apprendre (de ses erreurs et de ses collègues), évoluer et se former, collaborer avec son équipe ou plusieurs, s’amuser en présentiel ou en visio, se faire confiance et se respecter. Croissance du groupe et champ des possibles des collaborateurs vont de pair alors grandissons ensemble !

Rejoins-nous dès maintenant et participez à notre belle aventure ! #Innovation #Curiosite #Challenge #Bienveillance