Support Specialist (m/f/d) für Microsoft 365 Office - Frankfurt a.M./Hybrid

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. einen Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) für unsere Business Unit Modern Collaboration.

Aufgaben

Als Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) analysierst und löst du komplexe technische Herausforderungen, stellst den reibungslosen Betrieb moderner M365-Services sicher und entwickelst nachhaltige Lösungen. Mit deinem Know-how, deinem Servicegedanken und deiner Teamarbeit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services.

• Qualifizierte Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im Microsoft-365-Umfeld
• Fehleranalyse, Troubleshooting und nachhaltige Lösungsfindung
• Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs der M365-Services
• Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support sowie Eskalation an 3rd-Level- oder Consulting-Teams bei Bedarf
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices
• Unterstützung bei Changes, Rollouts und kleineren Optimierungsprojekten
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität

Qualifikation

• Du verfügst über Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT
• Sehr gute Kenntnisse in Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote und OneDrive
• Erfahrung bei der Analyse und Behebung von Problemen innerhalb der Microsoft 365 Apps
• Grundkenntnisse von Microsoft Copilot für Microsoft 365
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Supporterfahrung, idealerweise in Enterprise-Umgebungen
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Deutsch in Wort und Schrift (C2) / Englisch mind. B2

Benefits

Wir bieten dir u.a.:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents
• Gezielte Förderung deiner fachlichen Weiterentwicklung
• Corporate Benefits Programm
• Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung
• Hybrid Work Möglichkeiten

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, werde Teil unseres Teams und profitiere von unseren länderspezifischen Unternehmens-Benefits.