Backoffice Customer Management (M/W/D)

Ihre Aufgaben

• Effektive und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden & Interessenten über alle Kanäle (Telefon / E-Mail / Chat / Social Media)
• Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften, Probetrainings und Beratung der Mitglieder sowie Interessenten zu Vertrags- und Mitgliedschaftsangelegenheiten
• Professionelle und effiziente Beantwortung allgemeiner Anliegen der Mitglieder und Interessenten sowie Bereitstellung grundlegender Informationen zu unseren Clubs und Leistungen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Leads und Terminierung von Probetrainingsterminen
• Durchführung verschiedener administrative Tätigkeiten, wie Vertragsänderungen in unserer Datenbank und im CRM-System
• Unterstützung bei der Nachverfolgung offener Zahlungen, um offene Anliegen effizient zu lösen
• Mitwirken bei der Verbesserung der Customer Journey sowie der Umsetzung und Optimierung von Kommunikationsmaßnahmen
• Du bist ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen unseren Kunden und den internen Teams (Sales, Marketing und Club-Management)

Ihr Profil

• Du hast idealerweise Erfahrung in einer administrativen oder kundenorientierten Rolle und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Sport- und Fitnesskaufmann/-frau)
• Exzellenter Kundenservice ist deine Leidenschaft und du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Eine lösungsorientierte, effiziente und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du genießt Kundengespräche und weißt überzeugend zu präsentieren
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf allen Ebenen und beherrschst die deutsche Sprache hervorragend in Wort und Schrift. Zusätzlich verfügst du über gute Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Kunden professionell zu kommunizieren
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir ebenso wie die Organisation und Einhaltung von Terminen
• Du bringst fundierte IT-Kenntnisse mit, bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und hast idealerweise Erfahrung mit Call-Center- oder CRM-Software
• Mit deiner diplomatischen und durchsetzungsstarken Art meisterst du auch anspruchsvolle Aufgaben souverän
• Du bist hochmotiviert, strebst nach Verbesserungen und setzt dich aktiv dafür ein
• Du besitzt eine Leidenschaft für Fitness, Gesundheit, Wellness (unser Produkt)

Warum wir?

• Flexibles und selbstständiges Arbeiten in einem erfolgsorientierten und agilen Umfeld
• Head Office direkt am Viktualienmarkt in München mit Home Office Möglichkeit
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Kostenfreie Nutzung der EVO Clubs
• Individuelle Karrierechancen und Entwicklungsperspektiven
• Team-Events mit Workshops und Team-Building-Aktivitäten