Supervisor/a o Team Leader teleoperadores Soporte Tecnico - Indispensable Catalan

La oferta laboral es para el puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática. El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y motivación de equipos de trabajo. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con un salario anual entre 19.000 € y 22.000 €, un buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.

Controlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.

Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.

Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad.

Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna.

Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa.

Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos.

Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.

Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo.

Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en entornos de call center o plataformas de atención al cliente.

Formación en informática o áreas relacionadas con la tecnología.

Conocimientos en gestión operativa y supervisión en tiempo real.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Capacidad para gestionar equipos y mantener un buen trato con clientes y colaboradores.

Actitud proactiva, responsable y con enfoque humano.

Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos, incluidos fines de semana.

En conclusión, esta oferta representa una excelente oportunidad para profesionales con vocación de liderazgo y afinidad por la tecnología que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. El puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real ofrece estabilidad laboral, un ambiente de trabajo positivo y posibilidades reales de crecimiento profesional, permitiendo aportar habilidades, adquirir nuevas competencias y avanzar en la carrera profesional dentro de la organización.