Customer Success Manager/ Projektmanager (m/w/d)

Unsere Vision ist die Dekarbonisierung der Industrie.

Die Industrie verbraucht in Deutschland und weltweit den größten Anteil an Energie. Der Einsatz von erneuerbarer Energie ist deshalb unabdingbar, um die Transformation zu einer klimaneutralen Wirtschaft zu schaffen. Unsere Vision ist es, die Industrie mithilfe von erneuerbarer Energie zu dekarbonisieren. Indem wir die Art, wie die Industrie Energie verbraucht, revolutionieren, sparen wir Megatonnen CO² – und Millionen Euro Energiekosten.

Diese Vision setzen wir in die Tat um, indem wir mit unserer selbstentwickelten Plattform flexOn Industrieunternehmen KI-basiertes Energiemanagement ermöglichen. flexOn dient als intelligente Leitwarte, die mit Hilfe künstlicher Intelligenz vollkommen automatisiert, den Stromverbrauch von energieintensiven Anlagen in grüne und günstige Zeiträume verschiebt. So schaffen wir einen neuen Weg für Unternehmen, Energie zu verbrauchen: Transparent, effizient und mit minimalem CO2-Ausstoß.

Durch unser starkes Netzwerk im Energiemarkt, Anlagenbau und der deutschen Industrie setzen wir neue Standards und liefern eine Antwort auf alle relevanten Energiefragen unserer Kunden.

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Bei encentive hast du die Möglichkeit, eigenverantwortlich in einem stark wachsenden Startup mitzuarbeiten und gemeinsam mit uns die Energiewende schneller voranzubringen.

Als innovatives Technologieunternehmen entwickelt encentive nachhaltige Energiemanagement-Lösungen für industrielle Anlagen. Unsere Plattform sammelt und verarbeitet Daten von IoT-Geräten, erstellt Vorhersagen mittels KI-Algorithmen und steuert lokale Assets effizient.

Als Customer Success Manager bei encentive bist Du Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und den internen Product Ownern. Dein Ziel ist es, flexOn bei Kunden erfolgreich zu implementieren, dauerhaft zu betreuen und kontinuierlich Mehrwert zu liefern. Dabei nutzt Du unser internes Potential-Abschätzungs-Tool, um Optimierungspotenziale anhand von Kundendaten zu identifizieren und gemeinsam mit dem Vertrieb umzusetzen.

1. Du begleitest Sales- und Kennenlerntermine vor Ort, präsentierst flexOn, beantwortest technische Fragen und schaffst Vertrauen in unsere Lösung.
2. Mit unserem internen Potential-Abschätzungs-Tool wertest Du Kundendaten aus, zeigst Einsparpotenziale auf und lieferst Entscheidungsgrundlagen für Vertrieb und Kunden.
3. Du leitest die Einführung unserer Energieoptimierungs-Plattform beim Kunden (Onboarding, Zeitpläne, Rollout-Steuerung) und sorgst dafür, dass Installationen reibungslos laufen.
4. Du managst Schnittstellen zu Dritten (Anlagenbauer, IT-Abteilungen) und internen Stakeholdern um Datenflüsse, Konnektivität und Systemanbindungen zu gewährleisten.
5. Du führst Neukunden in flexOn ein, erstellst Trainingsunterlagen und hältst Workshops, sodass Kunden unsere Plattform selbstständig bedienen können.
6. Du bleibst kontinuierlich Ansprechpartner für Kunden, dokumentierst Anforderungen an neue Features und unterstützt den Vertrieb bei Folgeprojekten (z. B. Erweiterungen, Upselling).
7. Aus Kundenfeedback leitest Du Anforderungen ab und erarbeitest gemeinsam mit dem Produktteam neue Funktionen und Verbesserungen.
8. Du vertrittst encentive stets professionell, bist loyal und bemühst Dich, Kundenstrategien im Einklang mit unseren Zielen umzusetzen.

Ausbildung:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Energietechnik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Customer Success, Consulting oder Projektmanagement, idealerweise im B2B-Umfeld und/oder Energiemanagement

Technisches Verständnis:

• Erfahrung im Umgang mit IoT-Plattformen, Data-Analytics-Tools oder vergleichbaren Software-Lösungen
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge (Datenintegration, API-Schnittstellen, Cloud-Architekturen) verständlich zu erklären

Fähigkeiten:

• Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten (Planung, Struktur, Zeitmanagement)
• Gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten bei Kundenworkshops und Meetings
• Sicheres Auftreten bei Kunden vor Ort
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise

Soft Skills:

• Teamplayer, belastbar und lösungsorientiert
• Proaktive Herangehensweise, Eigeninitiative und unternehmerisches Denken
• Serviceorientierung und Begeisterung, Kunden langfristig zu binden

Sprachen:

• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Unternehmerische Freiheit und Verantwortung

Übernimm die Leitung von Projekten mit der Freiheit, in einer flachen Hierarchie schnell deinen eigenen Ideen umzusetzen. Deine unternehmerischen Ideen sind nicht nur willkommen – sie sind essenziell für die schnelle Weiterentwicklung von encentive!

• Dynamische Teamkultur

Werde Teil eines motivierten, leistungsorientierten Teams mit regelmäßigen Teamevents. Zusammenarbeit steht bei uns im Mittelpunkt.

• Beschleunigtes Wachstum und steile Lernkurve

Erlebe die dynamische Welt eines Startups in der frühen Phase. Wir fordern dich heraus, ständig deine Komfortzone zu erweitern und fördern kontinuierliches persönliches und berufliches Wachstum.

• Realer Einfluss auf den Klimawandel

Spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des industriellen Energiemanagements und im Kampf gegen den Klimawandel durch deine innovative Arbeit. Unsere Kunden werden mit deiner Unterstützung zu Vorreitern der Energiewende.

• Wohlbefinden und agiles Arbeitsumfeld

Profitiere von einer attraktiven Vergütung, Egym-Mitgliedschaftszuschüssen und der Möglichkeit, in unseren Büros in Hamburg, Berlin oder Remote zu arbeiten.

Deine Ziellinie ist, dass unsere KI wirklich beim Kunden im Einsatz ist - das vereint technische, kommunikative und prozessuale Aspekte:

• Leidenschaft für Innovation und Technologie

Eine kreative und technikbegeisterte Denkweise mit großem Interesse an KI- und Optimierungslösungen.

• Fähigkeiten im Problemlösen und Entwickeln von Lösungen

Ein starkes Talent, komplexe technische Probleme zu durchdringen und realisierbare, nachhaltige Lösungen zu erarbeiten.

• Kreativität und unternehmerische Denkweise

Leidenschaft für unternehmerisches Handeln und die Entwicklung moderner Automatisierungskonzepte zur Optimierung der Kundenerfahrung mit originellen und innovativen Ansätzen.

• Flexibilität und Eigenverantwortung

Die Fähigkeit, dich in einer dynamischen und sich schnell verändernden Umgebung zurechtzufinden, gepaart mit der Eigenverantwortung, dich schnell an neue Aufgaben und Werkzeuge anzupassen.

• Technische Expertise und Kommunikation mit Stakeholdern

Exzellentes Verständnis technischer Inhalte und die Fähigkeit, diese effektiv mit verschiedenen Teams wie Data Science, Development und Vertrieb zu teilen.

Trifft nicht alles oben Genannte genau auf Dich zu?
Bewirb Dich trotzdem bei uns!

Wenn Dein Mindset das Richtige ist, investieren wir in Deine Ausbildung und geben Dir ein erstklassiges Onboarding, damit Du Teil von encentive werden kannst, um mit uns die Industrie zu dekarboniseren.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!