empower GmbH

Technologie, Information und Internet

51-200

Head of HR

Deutschland

Bei uns bist du für den Support der Software zuständig, die täglich Millionen von Menschen begeistert. Als einer der weltweiten Marktführer setzen wir Maßstäbe in Branding- und Produktivitäts-Apps für Microsoft Office. Unternehmen wie Microsoft, Amazon, BMW, RTL und S&P bauen auf unsere Produkte, weil sie Probleme lösen und die Zukunft mitdenken.

Entscheidend dafür: technikverliebte Teammitglieder:innen, die sich in der Informatik zu Hause fühlen und regelmäßiger Kundenkontakt nicht abschreckt.

Bewerbungen von Quereinsteiger:innen mit Informatik und/ oder IT Consultingkenntnissen sind gerne gesehen!

## Aufgaben

*   Du übernimmst die Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Software bei Neukunden. Darüber hinaus betreust du unsere Bestandskunden durch die Einspielung von Updates und professionelles Troubleshooting.
*   Du berätst unsere Kunden kompetent zu den verschiedenen technischen Installations- und Rollout-Szenarien unserer Software in deren IT-Infrastruktur.
*   Als zentrale Anlaufstelle analysierst, klassifizierst und löst du technische Anfragen unserer Kunden eigenständig und effizient.
*   Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Customer Success zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
*   Du begleitest den gesamten technischen Implementierungsprozess eigenverantwortlich und koordinierst bei Bedarf die Abstimmung zwischen Kunden und internen Fachexpert:innen.

## Qualifikation

*   Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch motivierte Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität sind herzlich willkommen.
*   Du bringst bereits erste Berufserfahrung im technischen IT-Support, der Systemadministration oder in der IT-Kundenbetreuung, idealerweise im Software-Umfeld, mit.
*   Du hast bereits erste Erfahrung mit Microsoft Azure, Active Directory und SQL Server-Umgebungen.
*   Du bringst ein gutes Verständnis für Netzwerk- und Sicherheitsthemen wie SSL-Zertifikate, Firewalls sowie Proxys mit und bist in der Lage, zur Fehlerbehebung eigenständig Log-Dateien zu analysieren.
*   Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und SQL-Abfragen.
*   Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.
*   Du kommunizierst klar, sicher und proaktiv auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
*   Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert. Deine ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine zupackende Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab.

## Benefits

*   Du wirst Teil eines tollen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt und morgens gerne zur Arbeit kommt
*   Du erhältst eine umfangreiche und detaillierte Einarbeitung, damit du ein:e Expert:in auf deinem Gebiet wirst
*   Umfangreiche interne, sowie externe Weiterbildungsangebote
*   Home-Office mit regelmäßiger Anwesenheit in unserem Kölner Büro (1-2x pro Monat)
*   30 Tage Urlaub, jeden letzten Freitag im Monat frei und eine attraktive Vergütung
*   Modern Workplace im Herzen von Köln

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung (inkl. Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Bei Fragen wende dich gerne an Ines Baur.

Angestellte/r

<p>Bei uns bist du für den Support der Software zuständig, die täglich Millionen von Menschen begeistert. Als einer der weltweiten Marktführer setzen wir Maßstäbe in Branding- und Produktivitäts-Apps für Microsoft Office. Unternehmen wie Microsoft, Amazon, BMW, RTL und S&amp;P bauen auf unsere Produkte, weil sie Probleme lösen und die Zukunft mitdenken.</p>
<p>Entscheidend dafür: technikverliebte Teammitglieder:innen, die sich in der Informatik zu Hause fühlen und regelmäßiger Kundenkontakt nicht abschreckt.</p>
<p>Bewerbungen von Quereinsteiger:innen mit Informatik und/ oder IT Consultingkenntnissen sind gerne gesehen!</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Du übernimmst die Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Software bei Neukunden. Darüber hinaus betreust du unsere Bestandskunden durch die Einspielung von Updates und professionelles Troubleshooting.</li>
<li>Du berätst unsere Kunden kompetent zu den verschiedenen technischen Installations- und Rollout-Szenarien unserer Software in deren IT-Infrastruktur.</li>
<li>Als zentrale Anlaufstelle analysierst, klassifizierst und löst du technische Anfragen unserer Kunden eigenständig und effizient.</li>
<li>Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Customer Success zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.</li>
<li>Du begleitest den gesamten technischen Implementierungsprozess eigenverantwortlich und koordinierst bei Bedarf die Abstimmung zwischen Kunden und internen Fachexpert:innen.</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch motivierte Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität sind herzlich willkommen.</li>
<li>Du bringst bereits erste Berufserfahrung im technischen IT-Support, der Systemadministration oder in der IT-Kundenbetreuung, idealerweise im Software-Umfeld, mit.</li>
<li>Du hast bereits erste Erfahrung mit Microsoft Azure, Active Directory und SQL Server-Umgebungen.</li>
<li>Du bringst ein gutes Verständnis für Netzwerk- und Sicherheitsthemen wie SSL-Zertifikate, Firewalls sowie Proxys mit und bist in der Lage, zur Fehlerbehebung eigenständig Log-Dateien zu analysieren.</li>
<li>Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und SQL-Abfragen.</li>
<li>Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.</li>
<li>Du kommunizierst klar, sicher und proaktiv auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.</li>
<li>Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert. Deine ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine zupackende Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab.</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Du wirst Teil eines tollen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt und morgens gerne zur Arbeit kommt</li>
<li>Du erhältst eine umfangreiche und detaillierte Einarbeitung, damit du ein:e Expert:in auf deinem Gebiet wirst</li>
<li>Umfangreiche interne, sowie externe Weiterbildungsangebote</li>
<li>Home-Office mit regelmäßiger Anwesenheit in unserem Kölner Büro (1-2x pro Monat)</li>
<li>30 Tage Urlaub, jeden letzten Freitag im Monat frei und eine attraktive Vergütung</li>
<li>Modern Workplace im Herzen von Köln</li>
</ul>
<p>Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung (inkl. Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.</p>
<p>Bei Fragen wende dich gerne an Ines Baur.</p>


IT Support Engineer (m/w/d) - 1st Level 

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