Head of Customer Support Mitarbeiter/in

Wir suchen eine/n Head of Customer Support Mitarbeiter/in (m/w/d), der in der Anfangsphase aktiv in unsere Systeme und Prozesse eintaucht, um deren Funktionsweise im Detail zu verstehen und unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.

Du brennst dafür, Kund/innen nicht nur zufrieden-, sondern nachhaltig glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig! In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für unseren gesamten Customer-Support-Bereich von der strategischen Ausrichtung über die Führung eines engagierten Teams bis hin zur Optimierung von Prozessen und Tools. Mit deinem Kommunikationsgeschick, deinem analytischen Blick und deiner Hands-on-Mentalität sorgst du dafür, dass unsere Kund/innen über alle Kanäle hinweg erstklassig betreut werden und dass ihr Feedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließt.

• Verantwortung für den gesamten Bereich Customer Support (Teamleitung, Strategie, Prozesse).
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines motivierten Support-Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, ggf. Social Media).
• Entwicklung und Implementierung von Support-Strategien, KPIs und Prozessen.
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Vertrieb, um Feedback in konkrete Verbesserungen umzusetzen.
• Auswahl und Implementierung von Tools, Automatisierungen und Prozessen zur Effizienzsteigerung.

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Starke kommunikative Fähigkeiten, sowohl mit Kund/innen als auch intern.
• Analytisches Denken und ein Auge für Prozesse & KPIs
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Strukturen aktiv zu gestalten.

• Unterstützung bei Wunsch zur Weiterentwicklung
• Arbeiten in einem Team mit positivem Mindset
• Regelmäßige Workations - von Städtetrips bis Strandbesuche ist alles dabei
• Verschiedene Mitarbeitergratifikationen
• Digitale Firmenveranstaltungen
• 100% Arbeiten von zu Hause aus - oder auch aus dem Wohnmobil an der Nordsee

Das ist genau dein Job? Dann schick uns deine Bewerbung!

Wir freuen uns auf kommunikationsfreudige Bewerber!