doctorly GmbH

Entwicklung kundenspezifischer IT-Systemsoftware

51-200

Deutschland

Wir glauben, dass Praxissoftware der größte Innovation-Blocker in der Primärversorgung ist - __mit doctorly wollen wir das ändern!__ Wir wollen den Menschen ein gesünderes Leben ermöglichen, indem wir die Interaktion zwischen Ärzten, Patienten und der Gesundheitsbranche im Allgemeinen vereinfachen und verbessern.  

Daher suchen wir dich als __IT Support 2nd Level (d/w/m)__ an unserem Standort Berlin, um unseren Kund\*innen bei der Nutzung des doctorly Praxisverwaltungssystem in Arztpraxen zu unterstützen.

Als __IT Support 2nd Level__ bist du für die technisch anspruchsvolleren Anfragen unserer Kund\*innen verantwortlich. Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Kund\*innen und dem internen Team, insbesondere QA und DevOps, und stellst sicher, dass technische Probleme effizient gelöst werden. Du unterstützt bei der Integration und dem reibungslosen Betrieb unseres Praxisverwaltungssystems, insbesondere im Bereich der Labor-Datentransfer- (LDT), Gerätedatenübertragung- (GDT) Technologien und der Telematikinfrastruktur (TI). Mit deinem Feedback sorgst du dafür, dass Probleme in unserer Software erkannt und gelöst werden.   

## Deine Aufgaben:

* Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support, um technische Fragen zu klären und Unterstützung zu bieten.
* Analyse und Behebung komplexerer technischer Probleme im Zusammenhang mit unserem Praxisverwaltungssystem.
* Anschluss neuer Geräte oder Labore per LDT/GDT an unser System
* Feedbacksammlung von Kund\*innen und Weiterleitung/Aufbereitung an das QA- und DevOps-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.
* Durchführung von technischen Schulungen und Workshops für interne Teams, basierend auf individuellemBedarf.
* Entwicklung und Optimierung interner Prozesse zur effizienteren Problemlösung.
* Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Hilfeseiten und Dokumentationen.
* Unterstützung beim First Level Support (Telefon, Chat und E-Mail), besonders in Phasen gesteigertem Anrufsufkommens

## Dein Profil:

* Erfahrung in der Arbeit im medizinischen Sektor z.B. mit medizinischen Geräten, Laboren oder Praxisverwaltungssystemen.
* Starke analytische Fähigkeiten und systematische Problemlösungskompetenz.
* Gute Grundkentnisse in der Computertechnik, du verstehst, wie ein Netzwerk funktioniert und wie Geräte Informationen austauschen.
* Erfahrung mit CRM- und Ticket-Systemen, vorzugsweise Salesforce und Jira.
* Lösungsorientiertheit mit Sinn für hohe Qualität und termingerechte Umsetzung
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und gute Englischkenntnisse.
* Erfahrungen im Ungang mit Kund\*innen und deren Bedürfnissen
* Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen und zu erweitern.

## Arbeitsort:

Zurzeit suchen wir jemanden für unseren Standort Berlin.  

## Das bieten wir:

* Firmenanteile über unser ESOP Programm
* 29 Urlaubstage
* Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
* Eine Karriere mitten im Herzen von Berlin mit ausgezeichneten Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
* Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Team Verantwortung zu übernehmen
* Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien
* Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleg\*innen und Vorgesetzten
* Intensive und regelmäßige Coachings und Trainings

## Über doctorly:

Unterstützt von den besten early stage Investoren in Europa betrachtet __doctorly__ den Markt ganzheitlich: Wir konzentrieren uns im ersten Schritt darauf, ein völlig neues, modernes und einfach zu bedienendes Praxisverwaltungssystem für Arztpraxen zu entwickeln. Damit reduzieren wir den Verwaltungsaufwand und vereinfachen den Arbeitsalltag der Praxismitarbeitenden.   

Als Nächstes entwickeln wir eine Patient\*innen-App für eine einfache Kommunikation und schnellen Dokumentenaustausch zwischen Ärzt\*innen und Patient\*innen. Durch unsere integrative Plattform für Drittanbieter aus dem Gesundheitswesen können diese ihre Services direkt in der doctorly Software für Ärzt\*innen und Patient\*innen anbieten.

## Die Werte von doctorly:

* Kindness (Freundlichkeit und Respekt im Miteinander)
* Excellence (Hoher Anspruch an sich selbst und herausragende Qualität)
* Ownership (Verantwortung übernehmen und Zuverlässigkeit)
* Integrity (Ehrlichkeit und Vertrauen)

## Unser Bewerbungsprozess:

* Erstgespräch - wer und was ist doctorly, wie ist unsere Vision, wer bist du und warum passen wir zusammen ~ 30 Min.
* Management Interview - eine Chance für dich (und uns), alle notwendigen Fragen zu stellen ~ 1 Stunde
* Workshop - Arbeite mit deinen zukünftigen Kolleg\*innen an einem für die Stelle relevanten Thema ~1,5 Stunden
* Team Interview - lerne deine Teamkolleg\*innen kennen ~1 Stunde
* Angebot: Wir unterbreiten dir ein Angebot und besprechen die Basis der zukünftigen Zusammenarbeit ~ 15 Min.
* Vertrag & ESOP: Vor Vertragszeichnung besprechen wir mit dir ausführlich den Vertrag und unser ESOP Programm. ~45 Min.

Der gesamte Prozess nimmt üblicherweise weniger als 2 Wochen in Anspruch (abhängig von deiner Verfügbarkeit).

Angestellte/r

<p>Wir glauben, dass Praxissoftware der größte Innovation-Blocker in der Primärversorgung ist - <strong>mit doctorly wollen wir das ändern!</strong> Wir wollen den Menschen ein gesünderes Leben ermöglichen, indem wir die Interaktion zwischen Ärzten, Patienten und der Gesundheitsbranche im Allgemeinen vereinfachen und verbessern.  </p>
<p>Daher suchen wir dich als <strong>IT Support 2nd Level (d/w/m)</strong> an unserem Standort Berlin, um unseren Kund*innen bei der Nutzung des doctorly Praxisverwaltungssystem in Arztpraxen zu unterstützen.</p>
<p>Als <strong>IT Support 2nd Level</strong> bist du für die technisch anspruchsvolleren Anfragen unserer Kund*innen verantwortlich. Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und dem internen Team, insbesondere QA und DevOps, und stellst sicher, dass technische Probleme effizient gelöst werden. Du unterstützt bei der Integration und dem reibungslosen Betrieb unseres Praxisverwaltungssystems, insbesondere im Bereich der Labor-Datentransfer- (LDT), Gerätedatenübertragung- (GDT) Technologien und der Telematikinfrastruktur (TI). Mit deinem Feedback sorgst du dafür, dass Probleme in unserer Software erkannt und gelöst werden.   </p>
<h2 id="deine-aufgaben">Deine Aufgaben:</h2>
<ul>
<li>Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support, um technische Fragen zu klären und Unterstützung zu bieten.</li>
<li>Analyse und Behebung komplexerer technischer Probleme im Zusammenhang mit unserem Praxisverwaltungssystem.</li>
<li>Anschluss neuer Geräte oder Labore per LDT/GDT an unser System</li>
<li>Feedbacksammlung von Kund*innen und Weiterleitung/Aufbereitung an das QA- und DevOps-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.</li>
<li>Durchführung von technischen Schulungen und Workshops für interne Teams, basierend auf individuellemBedarf.</li>
<li>Entwicklung und Optimierung interner Prozesse zur effizienteren Problemlösung.</li>
<li>Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Hilfeseiten und Dokumentationen.</li>
<li>Unterstützung beim First Level Support (Telefon, Chat und E-Mail), besonders in Phasen gesteigertem Anrufsufkommens</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil:</h2>
<ul>
<li>Erfahrung in der Arbeit im medizinischen Sektor z.B. mit medizinischen Geräten, Laboren oder Praxisverwaltungssystemen.</li>
<li>Starke analytische Fähigkeiten und systematische Problemlösungskompetenz.</li>
<li>Gute Grundkentnisse in der Computertechnik, du verstehst, wie ein Netzwerk funktioniert und wie Geräte Informationen austauschen.</li>
<li>Erfahrung mit CRM- und Ticket-Systemen, vorzugsweise Salesforce und Jira.</li>
<li>Lösungsorientiertheit mit Sinn für hohe Qualität und termingerechte Umsetzung</li>
<li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und gute Englischkenntnisse.</li>
<li>Erfahrungen im Ungang mit Kund*innen und deren Bedürfnissen</li>
<li>Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen und zu erweitern.</li>
</ul>
<h2 id="arbeitsort">Arbeitsort:</h2>
<p>Zurzeit suchen wir jemanden für unseren Standort Berlin.  </p>
<h2 id="das-bieten-wir">Das bieten wir:</h2>
<ul>
<li>Firmenanteile über unser ESOP Programm</li>
<li>29 Urlaubstage</li>
<li>Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung</li>
<li>Eine Karriere mitten im Herzen von Berlin mit ausgezeichneten Weiterentwicklungsmöglichkeiten.</li>
<li>Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Team Verantwortung zu übernehmen</li>
<li>Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleg*innen und Vorgesetzten</li>
<li>Intensive und regelmäßige Coachings und Trainings</li>
</ul>
<h2 id="über-doctorly">Über doctorly:</h2>
<p>Unterstützt von den besten early stage Investoren in Europa betrachtet <strong>doctorly</strong> den Markt ganzheitlich: Wir konzentrieren uns im ersten Schritt darauf, ein völlig neues, modernes und einfach zu bedienendes Praxisverwaltungssystem für Arztpraxen zu entwickeln. Damit reduzieren wir den Verwaltungsaufwand und vereinfachen den Arbeitsalltag der Praxismitarbeitenden.   </p>
<p>Als Nächstes entwickeln wir eine Patient*innen-App für eine einfache Kommunikation und schnellen Dokumentenaustausch zwischen Ärzt*innen und Patient*innen. Durch unsere integrative Plattform für Drittanbieter aus dem Gesundheitswesen können diese ihre Services direkt in der doctorly Software für Ärzt*innen und Patient*innen anbieten.</p>
<h2 id="die-werte-von-doctorly">Die Werte von doctorly:</h2>
<ul>
<li>Kindness (Freundlichkeit und Respekt im Miteinander)</li>
<li>Excellence (Hoher Anspruch an sich selbst und herausragende Qualität)</li>
<li>Ownership (Verantwortung übernehmen und Zuverlässigkeit)</li>
<li>Integrity (Ehrlichkeit und Vertrauen)</li>
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<h2 id="unser-bewerbungsprozess">Unser Bewerbungsprozess:</h2>
<ul>
<li>Erstgespräch - wer und was ist doctorly, wie ist unsere Vision, wer bist du und warum passen wir zusammen ~ 30 Min.</li>
<li>Management Interview - eine Chance für dich (und uns), alle notwendigen Fragen zu stellen ~ 1 Stunde</li>
<li>Workshop - Arbeite mit deinen zukünftigen Kolleg*innen an einem für die Stelle relevanten Thema ~1,5 Stunden</li>
<li>Team Interview - lerne deine Teamkolleg*innen kennen ~1 Stunde</li>
<li>Angebot: Wir unterbreiten dir ein Angebot und besprechen die Basis der zukünftigen Zusammenarbeit ~ 15 Min.</li>
<li>Vertrag &amp; ESOP: Vor Vertragszeichnung besprechen wir mit dir ausführlich den Vertrag und unser ESOP Programm. ~45 Min.</li>
</ul>
<p>Der gesamte Prozess nimmt üblicherweise weniger als 2 Wochen in Anspruch (abhängig von deiner Verfügbarkeit).</p>


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