Pharmacy

DocMorris

1001-5000

The workplace is fully accessible for people with reduced mobility.

Barrier-free access

An on-site cafeteria serving meals during working hours.

Cafeteria

Funded training, courses and certifications to grow your skills.

Career Training

A work phone, in some cases also for private use.

Company cellphone

A laptop and the software you need, provided by the employer.

Company laptop

An employer-supported pension scheme to build up retirement savings.

Company pension plan

A share in the company's success through equity or stock options.

Company stock options

Adapt your start and end times around your life and workload.

Flexible working hours

Free coffee, tea, water and soft drinks at the office.

Free beverages

A free parking space at or near the workplace.

Free parking

Free fruit, snacks and small refreshments at the office.

Free snacks

Work from home for part of your working week.

Home Office

Financial and practical support if you move for this job.

Relocation package

 Travel costs for your commute or work trips are reimbursed.

Travel expenses compensation

Apotheke

<p>DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke. Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick. Im Segment Deutschland erwirtschaftete die Schweizer DocMorris AG im Jahr 2025 mit über 11 Millionen aktiven Kundinnen und Kunden einen Außenumsatz von 1,122.6 Millionen CHF.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Aufgaben im Detail</strong></p>
<ul>
<li>Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer sowie eskalierter pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung) unter Einhaltung höchster Service- und Qualitätsstandards.</li>
<li>Durchführung umfassender pharmazeutischer Analysen für Neukunden und kontinuierliche Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses in der Online-Apotheke.</li>
<li>Entwicklung, Betreuung und Umsetzung spezialisierter Beratungskonzepte sowie Unterstützungsprogramme für chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich.</li>
<li>Aktive Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie enge Schnittstellenarbeit mit internen Abteilungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.</li>
<li>Präzise und konforme Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie aktive Unterstützung bei internen Qualitätssicherungs- und Compliance-Initiativen.</li>
<li>Fachliche Ansprechperson für das Customer-Service-Team während der Schichtzeiten sowie operative Teilnahme am Schichtdienst innerhalb der Betriebszeiten der Versandapotheke.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Dein Profil - das wünschen wir uns von Dir</strong></p>
<ul>
<li>Abgeschlossene Berufsausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), pharmazeutische Zertifizierung oder ein abgeschlossenes Studium im pharmazeutischen Bereich mit nachweisbarer Berufserfahrung.</li>
<li>Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen gekoppelt mit einer ausgeprägten Leidenschaft für anspruchsvolle Arzneimittel- und Patientenberatung.</li>
<li>Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie exzellente, professionelle Kommunikationsfähigkeit im digitalen und telefonischen Kundenkontakt.</li>
<li>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einer strukturierten, analytischen und vollkommen selbstständigen Arbeitsweise.</li>
</ul>
<p><strong>Bonuspunkte gibt es für</strong></p>
<ul>
<li>Aufgeschlossenheit und Neugier gegenüber digitalen Innovationen, modernen Kommunikationstools und KI-gestützten Assistenzsystemen zur Optimierung von Serviceprozessen.</li>
<li>Erste Erfahrung im Umgang mit spezialisierten Kundenservice- oder Ticketingsystemen im eHealth-, Versandapotheken- oder Online-Apotheken-Umfeld.</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Fahrtkostenerstattung für den täglichen Arbeitsweg (bis zu 45 km pro Strecke)</li>
<li>Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit 2/3 Arbeitgeberanteil</li>
<li>30 Urlaubstage und Urlaubsgeld (8% des Bruttojahresgehalts)</li>
<li>Berufsunfähigkeitsversicherung für eine umfangreiche Absicherung von Verdienstausfällen</li>
<li>Firmeneigener Tarifvertrag mit dynamischer Gehaltsentwicklung</li>
<li>Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)</li>
<li>Fahrradleasing und attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits</li>
<li>Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning</li>
<li>Pauschale Kostenerstattung für mobiles Arbeiten</li>
<li>Finanzielle Unterstützung bei notwendigem Umzug</li>
</ul>
<p>Standort: Heerlen (Niederlande - Nähe Aachen)  </p>
<p>Unsere Gehälter basieren auf objektiven, rollenbezogenen Kriterien und sind an die lokalen Marktstandards des jeweiligen Einstellungslandes angepasst. Dein zuständiger Recruiter teilt die relevanten Gehaltsbänder gerne vor deinem ersten Interview mit dir.</p>

PTA / Customer Service Pharma Specialist (m/w/d) in Heerlen

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